上门理赔暖人心 消保服务办实事——中国人寿新泰支公司用心守护特殊群众保险权益

为深入践行“金融为民、消保为民”服务理念，切实保障特殊困难金融消费者合法权益，持续提升保险服务温度，解决老年、重病、失能、行动不便群众办事难、跑腿难问题，中国人寿新泰市支公司坚持优化便民惠民服务举措，主动下沉一线、上门服务群众，把消费者权益保护工作落到实处、暖到民心。

近日，中国人寿新泰支公司接到客户理赔需求，家住新泰市西张庄镇西封家村的客户张先生，因突发脑出血不幸引发偏瘫，身体行动受限，生活无法自理，家庭遭遇重大变故。突如其来的疾病不仅给客户身体造成重创，也让整个家庭承受着沉重的医疗压力。

了解到客户身体情况特殊，无法亲自前往营业网点办理理赔手续后，为最大程度保障客户合法权益、减少客户家庭负担，中国人寿新泰支公司坚持特事特办、急事快办、上门代办的服务原则，第一时间安排工作人员上门提供专属理赔服务。

在客户家中，工作人员耐心询问客户身体恢复情况，细致安抚家属情绪，详细讲解理赔流程、保障范围及相关注意事项。针对客户行动不便、无法自主办理业务的实际困难，工作人员现场完善客户个人信息、逐项核对保单资料、认真收集整理全部理赔材料，全程贴心代办、高效办结，省去客户往返奔波，真正实现群众“足不出户、办妥理赔”。

全程合规、细致、贴心的上门服务，有效保障了客户正常理赔权益，切实帮助困难家庭减轻经济压力，用实际行动践行金融保险的责任与温度。客户及家属对中国人寿主动上门、为民解忧、高效务实的暖心服务给予高度认可。

守护每一位消费者的合法权益，是金融机构的初心与使命。下一步，中国人寿新泰市支公司将持续深化消费者权益保护工作，常态化开展特殊群体上门理赔、上门保全、便民代办服务，不断优化服务流程、提升服务质效，用有温度、有速度、有担当的金融服务切实为群众办实事、解难题，全力守护辖区群众保险保障权益。

（通讯员 张丽）