上门服务暖人心 消保为民办实事——中国人寿新泰支公司贴心护航特殊客户

民生无小事，枝叶总关情。为深入践行“金融为民、消保为先”的服务理念，切实解决特殊群体办事难题，打通保险服务便民惠民“最后一公里”，中国人寿新泰市支公司始终坚守初心、主动担当，优化特殊客户服务机制，以暖心、贴心、尽心的专属服务，切实保障金融消费者合法权益，用实际行动诠释国企责任与温度。

近日，中国人寿新泰支公司接到新泰市汶南镇西村客户苏先生的服务诉求。据悉，苏先生因身患偏瘫，行动完全不便、生活无法自理，近期因个人银行卡更换，导致养老金无法正常领取。按照常规业务办理流程，银行卡变更、信息完善等保全业务需客户本人前往营业网点柜面办理，但苏先生的身体状况无法到场办理，养老金领取受阻的问题让其及家属十分焦急。

了解到客户的特殊困难与迫切需求后，中国人寿新泰支公司高度重视，第一时间启动特殊群体绿色便民服务通道，坚持特事特办、急事快办，主动摒弃“坐等客户上门”的传统服务模式，快速对接客户家属，详细核实客户情况、梳理业务办理所需材料，统筹安排专属工作人员上门提供一对一便民服务。

工作人员专程前往苏先生家中，耐心安抚客户及家属的情绪，细致讲解银行卡更换、信息更新的业务流程及养老金领取相关金融知识。在充分核实客户身份、保障客户知情同意权与金融信息安全的前提下，工作人员现场逐项完善客户个人信息，规范完成资料核验、信息录入、银行卡变更等全套业务操作，高效办结全部手续，成功解决了苏先生养老金无法领取的难题。

整个服务过程高效便捷、贴心周到，全程耐心细致、流程透明规范，真正实现了客户零跑腿、服务送上门，彻底解决了特殊客户出行难、办事难的民生困扰。看着顺利办结的业务，苏先生及家属对中国人寿贴心高效的上门服务连连致谢，对公司人性化、有温度的金融服务给予了高度认可与好评。

守护特殊群体，服务温暖民心。此次上门便民服务，不仅是中国人寿新泰支公司践行为民办实事的生动缩影，更是落实金融消费者权益保护工作的具体举措。一直以来，中国人寿新泰支公司始终坚持以客户为中心，聚焦老年群体、残障人士、重疾行动不便者等特殊金融消费者的急难愁盼问题，不断优化适老化、适残化便民服务举措，精简特殊业务办理流程，常态化开展上门办单、业务代办、金融科普、暖心帮扶等便民服务，切实降低特殊群体金融办事门槛，全方位保障特殊客户的合法金融权益。

下一步，中国人寿新泰市支公司将持续深耕消保服务工作，坚守金融初心、践行国企担当，持续升级便民服务体系，延伸服务触角、下沉服务重心，把优质、高效、暖心的保险服务送到千家万户，以更细致的服务、更务实的举措、更暖心的担当，切实为群众排忧解难，全力守护群众金融保障，持续擦亮中国人寿“贴心、安心、暖心”的金融服务品牌。

（通讯员 张丽）