中国人寿新泰支公司以案说险：轻信“保本高息”，投保后引发退保纠纷

案例概况

王某（新泰本地居民）在短视频平台刷到非官方保险推广视频，博主声称某分红型保险“保本保息、年年返利、收益远超存款、随时退保无损失”。王某受“高收益、零风险”话术误导，未仔细了解产品条款，通过第三方链接线上投保。缴费半年后，王某急需用钱申请退保，发现保单现金价值远低于已缴保费，产生高额退保损失，随即发起投诉，认为存在虚假销售误导。

风险剖析

1.保险产品与理财存款存在本质区别，分红险、万能险收益均为不确定演示收益，不存在保本高息、稳赚不赔的保险产品，网络博主夸大收益、隐瞒退保损失属于典型销售误导违规行为。

2.消费者盲目相信非官方网络宣传，未通过正规渠道投保、未细读合同条款、忽视保险风险告知，是引发纠纷的核心原因。

3.部分网络无资质人员违规开展保险营销，规避合规监管，严重扰乱正规保险消费秩序。

合规警示与防范指引

1.所有保险产品收益以合同条款为准，任何“保本高息、刚性兑付”的保险宣传均为虚假误导。

2.投保务必通过中国人寿官方APP、官方公众号、持证在岗代理人等正规渠道，拒绝陌生链接、非官方直播间投保。

3.投保后认真阅读保险责任、免责条款、犹豫期、退保规则，充分了解产品风险后再确认投保。

（通讯员 张丽）