党建红领航发展路 保险心深耕惠民生——中国人寿烟台城区收展一部党建与业务融合实践

在胶东烟台的热土上，活跃着一支扎根一线的保险先锋队伍——中国人寿寿险烟台分公司城区收展一部支公司党支部。支部坚守保险为民初心使命，锚定普惠民生服务导向，以党建聚合力、以实干促发展，在深耕社区服务群众的实践中走出党建业务深度融合的特色路径。

党旗扎根一线 党建领航业务发展

党旗飘扬在业务一线，实干深耕在服务前沿。中国人寿烟台城区收展一部党支部以“四强”党支部建设为抓手，推进党建与业务深度融合。支部严格落实“三会一课”、主题党日等组织生活制度，认真开展学习教育，2025年全年组织支部党员学习研讨24次、开展主题党日12次。壮大党员队伍，坚持把骨干发展为党员，2025年发展党员2名。立足主责主业，打造党员攻坚岗、客户服务先锋队党建特色品牌，把党组织阵地设在客户走访、新人培育、投诉处置现场，各项经营任务与党建工作同谋划、同部署、同推进、同考核，将组织优势源源不断转化为市场竞争优势。2025年支公司关键业务指标、高质量发展指标领跑全市，整体经营质效领跑区域同业。

图：中国人寿烟台城区收展一部员工合影

深耕为民服务 助力城区民生保障

聚焦群众保险服务痛点，支部以党员骨干组建客户服务行动队，落地精细化服务模式，深耕“沉睡”存量客户。特别是针对高龄独居、行动不便的老客户，党员队员利用业余时间上门服务，逐项核对保单信息、梳理保障责任、协助办理续期缴费与保单升级等。一年间，实地登门拜访老客户11599人，其中大部分是与客户重新建立了联系，对于有增加保障需求的客户，也会根据客户需要介绍适合的产品，赢得客户好评。支部还开展社区公益服务活动，主动向社区居民普及普惠短险、惠民医疗险种，把便民保险服务送到群众家门口，以实实在在的业务深耕织牢城区民生保障网。支部发挥行业优势，积极支持就业，2025年支公司全年新增从业人员413人，现有41名主管队伍中，25至45岁年轻人员占比87.8%，大专及以上学历75.6%。持续为地方输送普惠保险服务人才，助力稳就业、保民生。

图：党员进社区普及普惠险种

防范化解风险 筑牢合规经营底线

支部坚守金融工作的政治性、人民性，坚持把消费者权益保护纳入党建重点工作，构建党员牵头、全流程闭环的投诉风控体系，将合规警示教育融入常态化组织生活。面对12378监管投诉、12345政务热线、95519服务工单，设立党员专岗统筹处置，坚持快速响应、上门沟通、源头化解，获得客户认可。全年累计处理各类诉求超2000件，24小时办结率100%，确保全年度无重大负面舆情、无群体性风险事件。支部及时总结投诉处理工作，找准问题源头和症结，坚持从前端管控销售风险，持续加强销售人员合规教育，党员带头坚持合规经营，以刚性风控标准守护消费者合法权益，切实践行保险为民初心。

烟台城区收展一部党支部持续以党建破题、以实干惠民，2026年被中国人寿寿险山东省分公司命名为“四强”党支部。未来支部将持续深化党建品牌建设，立足城区民生保障需求，持续下沉普惠保险服务，不断探索党建业务深度融合新举措，以保险力量践行金融工作人民性，在服务地方民生保障、助力区域经济发展道路上稳步前行。