听民意 解民忧 促提升——招远市行政审批服务局搭建多元渠道 畅通民意“连心桥”

大众网记者 孙国宁 通讯员 徐婧琳 吕虹倩 烟台报道

政务服务的温度，藏在每一次耐心解答里；审批效率的提升，源于对每一条民意的珍视。为精准对接企业发展诉求、回应群众办事期盼，招远市行政审批服务局以人民为中心，创新搭建多维度、全覆盖的人民建议征集体系，将“问计于民、问需于民”融入审批服务全过程，用实打实的举措打通服务群众“最后一公里”，让政务服务更对味、更暖心。

政企联动，精准破解发展难题

聚焦产业链发展核心需求，招远市行政审批服务局创新构建“审批服务+产业链专班”协同服务模式，组建服务企业专员团队深入重点企业走访。专员与企业负责人面对面座谈，查看生产经营及审批全流程，精准捕捉项目审批、政策兑现、流程优化等关键领域难点痛点。联合产业链专班研讨解决方案，收集企业有效建议32条，解决审批流程简化、材料提交优化、政策对接不畅等实际问题8项，以“精准滴灌”服务为企业纾困，为产业链高质量发展注入动力。

阵地发力，让民意诉求“随手可达”

走进招远市政务服务中心大厅，各楼层导服台及重点审批窗口的标准化意见簿格外醒目。大厅实行“登记-分类-办理-反馈”闭环管理，安排专人每日收集梳理，确保每条意见有回应，每件诉求有着落。目前通过意见簿累计收集群众建议36条，办结率和反馈率均达100%，“小本子”承载起“大民意”。大厅内“人民建议意见箱”与专职咨询反馈人员相呼应，工作人员主动发放调查问卷，围绕审批服务全流程征集意见，实现“办事即征集”常态化。监督电话、举报箱等渠道同步畅通，确保群众不满意能及时反馈、快速整改，切实筑牢政务服务“监督岗”。

热线联动，打通民意“直通车”

为实现群众诉求足不出户即可得到回应，招远市行政审批服务局建立12345热线与审批服务协同联动机制，将热线打造成人民建议征集重要“窗口”。专人每日梳理筛选热线中审批流程、材料提交、政策解读、窗口服务等领域诉求与建议，实现“热线诉求”与“建议征集”无缝衔接。对转办建议类事项，记录内容、主体、时限等信息，按“接诉即办、分类处置”原则分流至对应科室或窗口，确保“事事有回音、件件有着落”。本年度通过12345热线收集有效建议15条，办结率和群众满意度均达100%，让热线成为民意沟通“直通车”、政务服务“连心线”。

一条条建议凝聚民智，一件件实事温暖民心。招远市行政审批服务局将持续优化人民建议征集渠道，用心倾听群众呼声、用情回应企业期盼，把每一条建议都转化为优化服务、提升效能的具体举措，不断擦亮“阳光政务·金牌服务”品牌，为企业群众提供更高效、更便捷、更暖心的审批服务，让政务服务更有温度、发展环境更有质感。