山东移动泰安分公司“总经理接待日·走进台席”暖心服务零距离

通讯员 褚文文 吕媛媛 李伟伟 乔霞

活动现场，杨传鑫化身一线服务人员，深入服务台席为用户提供“心级服务”。在终端体验专区，现场演示各类智能终端、智慧便民设备操作用法，围绕终端惠民补贴政策，详细解读购机优惠条款，让惠民福利直观可感。在业务受理窗口，亲自上手办理业务，针对5G会员权益、千兆宽带升级、“移动爱家”智慧家庭组网等热门业务答疑解惑，按需定制个性化通信方案。办完业务的市民主动握手致谢，对移动上门式、零距离的贴心服务竖起大拇指。

专属接待专区内，前来咨询、反馈问题的市民围绕宽带新装提速、套餐资费优化、家庭组网布设、网络故障检修等问题逐一咨询。褚文文、袁华旭认真记录客户诉求，能当场办结的即时办结，复杂事项分类建档，明确办结时限，闭环推进解决。

本次活动累计接待客户39人次，一站式办结业务咨询、业务受理、问题投诉等事项，现场客户满意度100%，赢得客户一致好评。

下一步，山东移动泰安分公司将持续做实做细“心级服务”，把客户反馈转化为服务升级的着力点，不断丰富千兆宽带、5G特色应用、智慧家庭等惠民通信产品，常态化开展零距离便民服务，架起企业与市民的连心桥，以高品质信息服务助力泰安数字民生提质增效。

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