12338妇联维权服务中心|荷风善语润心田，维权护航筑平安

编者按

近年来，我省积极推进各级12338妇联维权服务中心入驻社会治安综合治理中心，推动妇女儿童权益维护、婚姻家庭纠纷排查化解等工作与基层治理深度融合，努力构建多方联动、多元处置的工作格局。为展示推广各级12338中心的好经验、好做法，现开设专栏，通过经验交流互鉴助力工作质效提升。

这里有热线接听的温情瞬间，有纠纷化解的务实举措，有法律援助的专业担当，有心理疏导的暖心陪伴，记录着“娘家人”用心用情用力服务的生动实践，凝聚着护航妇女儿童权益、共建平安和谐家园的巾帼智慧和担当。

荷风善语润心田 维权护航筑平安

滕州市12338妇联维权服务中心

在滕州市，一条热线、一个窗口，正成为当地妇女儿童心中最温暖的依靠。滕州市12338妇联维权服务中心坚持以服务妇女儿童为导向，通过阵地融合“一站式”、联动机制“全链条”、专业赋能“精准化”，将柔性关怀与刚性维权相结合，实现了从“被动接访”到“主动守护”的跨越，用心用情擦亮了“荷风善语”服务品牌，为妇女儿童筑起一座坚实的“平安港湾”。

阵地融合，打造“一站式”暖心娘家

中心打破部门壁垒，率先整体入驻市综治中心，与公检法司、信访、民政等部门毗邻办公，实现了阵地、机制与信息的深度融合。群众走进“一扇门”，即可反映诉求，涉及多部门的复杂事项由中心直接启动联调联动，彻底避免了妇女群众“多头跑、反复跑”的困扰。

同时，中心精心构建“来电+来访”双渠道响应机制，实行统一受理、分类处置、闭环管理。一年来，12338热线累计接听求助电话156个，接待来访61批次，响应率与按时办结率均达100%，用实实在在的行动确保妇女儿童的诉求“有处说、有人管、有回应”。

联动聚力，构建“全链条”维权模式

单打独斗力量薄，联动发力暖人心。中心依托综治平台，创新建立“五级响应”调处机制：一级由网格员、巾帼志愿者“随手调”；二级由村（社区）妇联就地调；三级由镇街联合综治、司法所联动调；四级由市妇联与公安、法院等部门协同调；五级对重大疑难案件启动联席会议攻坚。2025年，通过分级模式成功化解矛盾纠纷256件，调解成功率达92%。

中心以“四心”服务贯穿全程，形成联动聚力：以耐心倾听，不放过任何一个诉求细节；以真心共情，在婚恋纠纷调解中让双方平心静气；以细心研判，建立完善电子档案，对涉家暴、涉未成年人等重点案件开展跟踪回访26次，严防矛盾反弹；以责任心兜底，将“被动接访”变为“主动守护”，联合民政在离婚登记关口设立“幸福护航”辅导室。2025年以来为5728对拟离婚夫妻提供婚姻辅导，劝和冲动离婚，以家庭“小安”汇聚社会“大安”。

专业赋能，实现“精准化”关爱服务

中心组建了由资深接访人员、心理咨询师及32名律师、社工构成的“滕爱有家”志愿服务团，创新推出“心理疏导+法律科普”双轨服务模式。例如，在调解某跨市婚恋纠纷时，中心发挥心理咨询师优势，运用共情技术平息双方情绪，再结合法律科普明确权责，经过三轮调解，最终促成和解，实现了“事了案结人和”。

中心还注重从源头上提升基层维权能力。联合司法部门实施“法律明白人”培养工程，全市已培训1200余名村（社区）妇联骨干，实现政策法规宣传与矛盾调解技能在基层的全覆盖。同时，依托“巾帼普法基层行”，开展普法活动80余场，覆盖群众2万余人次，推动维权服务从“事后处置”向“事前预防”延伸。

建强队伍，筑牢常态化守护根基

有一支专业的队伍，才能有一份坚实的守护。中心精心打造由专职调解员、心理咨询师和热心志愿者组成的团队，通过每周案情研判、以案代训等方式，让每一位工作人员都成为“懂法律、懂心理、懂沟通”的暖心使者。

中心注重发挥典型引领作用，建立健全激励机制，并通过“爱心妈妈”结对关爱、续力行动项目等，将维权与帮扶深度融合。2025年，共转介法律援助案件12件，协助申请司法救助金8万元，让困境妇女儿童在专业守护下安心生活、向阳生长。

荷风善语润人心，巾帼护航暖万家。滕州市妇联将持续深化12338妇联维权服务中心规范化建设，以数据赋能提质、以机制创新增效，用温柔而坚定的守护，做妇女儿童最信赖的“娘家人”，为建设更高水平的平安滕州、法治滕州贡献巾帼力量。