大明湖街道：聚力民生实事 修缮安居家园

民生无小事，枝叶总关情。为切实回应居民诉求，精准破解老旧小区居住安全隐患和生活难题，落实为民服务初心，大明湖街道县西巷社区坚持“民有所呼、我有所应”，将解决居民急难愁盼作为“开门第一事”，聚焦小区楼栋外墙渗漏问题，全程牵头攻坚住宅专项维修资金申报、联系70户业主签字、施工修缮全流程工作，高效办结民生实事，切实为居民排忧解难，用实干守护居民安心舒适的居住环境。

前期，明湖小区东五区9号楼一单元多名居民前往社区集中反映，楼栋外墙出现多处裂缝。每逢降雨天气，雨水便会顺着墙体缝隙渗入室内，导致多户居民家中墙面大面积受潮发霉、墙皮脱落，不仅严重破坏居家居住环境，影响日常生活，更会加速墙体老化，存在极大的安全隐患。随着雨季临近，渗水问题愈发突出，居民困扰已久、诉求十分迫切。接到群众诉求后，社区高度重视，全程推进，确保问题快速处置、落地解决。

为精准掌握现场情况、安抚居民情绪，社区工作人员接到诉求后即刻上门，实地排查楼栋外墙渗漏点位、详细记录墙体破损程度、梳理核心问题，耐心倾听居民诉求，逐一安抚居民的焦虑情绪，让居民安心放心。社区联系房管所工作人员召开协商议事会议，经现场核查确认，该楼栋渗水问题属于小区公共墙体设施老化破损，符合住宅专项维修资金使用范畴，可通过维修基金开展修缮，彻底根治渗水隐患。

相较于常规维修，住宅专项维修资金申报流程繁琐、审批环节多，且政策规定需征得全楼栋70%的业主签字同意，该单元共涉及102户居民，存在住户人数多、流动人员分散，业主签字协调、材料申报成为推进修缮工作的最大堵点。为避免居民多头跑腿、耽误修缮进度，社区主动扛起主体责任，全程牵头统筹各项工作，全方位为居民协办。

工作中，社区组建专项服务小组，实行分片包干、每个工作人员负责一个单元，责任到人，协助居民梳理修缮申报材料、规范填报维修资金申请表等资料。同时，全力推进业主签字确认工作，针对上班族白天无人在家、外出住户不在本地等情况，采取“错时上门+线上对接”相结合的方式，利用晚间、周末休息时间入户走访，通过电话、微信连线异地住户，逐户耐心讲解维修基金使用政策、外墙修缮的必要性、施工方案、费用明细及安全保障，细致解答居民疑问，打消大家对资金使用、施工效果的顾虑，最大限度凝聚居民共识。

经过社区工作人员连日攻坚、逐户协调，顺利完成9号楼一单元70户居民的签字确认工作，高效完善各类申报材料，畅通维修基金审批通道，顺利走完前期全部审批流程，让居民真正实现“少跑腿、零操心”，为后续施工修缮扫清了所有障碍。经过两天标准化、精细化施工作业，明湖小区东五区9号楼一单元外墙破损修缮工作全部顺利竣工，楼栋外墙防水防护功能全面恢复，彻底解决了困扰居民多年的雨天屋内渗水、墙面发霉脱落难题，成功消除墙体安全隐患。

一面渗水墙，一件民生事。此次修缮工作，社区精准聚焦居民急难愁盼，高效盘活使用住宅专项维修资金，打通了“居民诉求—社区对接—签字协调—审批落地—施工办结”的全链条服务，切实解决了群众长久以来的居住痛点，大幅改善了小区居住环境，有效提升了辖区居民的获得感、幸福感、安全感。

下一步，县西巷社区将持续坚守为民服务初心，持续做实“开门第一事”民生服务品牌，常态化排查辖区小区楼栋基础设施安全隐患，主动下沉收集居民各类诉求。持续规范、用好住宅专项维修资金，优化便民服务流程、精简办事环节、提升服务效能，用心用情化解群众急难愁盼，全力守护居民安全、舒适、宜居的居住环境。