平安银行济南分行：升级养老金融服务，全心守护生命尊严

“十五五”规划纲要指出，深入实施积极应对人口老龄化国家战略，健全养老事业和产业协同发展政策机制，促进老有所养、老有所为、老有所乐。

2026年4月，中国平安举办服务升级发布会，启动2026“服务年”，深入洞察当前社会“体验需求”“安全需求”“养老需求”，提供更高质价比的健康养老服务。平安银行济南分行积极响应国家战略，主动贯彻落实中国平安2026“服务年”的新主张，不断升级养老金融服务，全心守护人民生命尊严。

聚焦“体验需求”，升级适老化金融服务

老年人出行有诸多不便，面对传统金融服务难免有畏难焦虑情绪，体验感不佳。平安银行济南分行全面落实网点适老化配置，设有无障碍通道、老花镜、轮椅、血压仪等适老化设施，支持零钱包“即来即兑”。线上服务智能升级，设置大字版自助设备和口袋银行APP，为老年人配备“组合读屏”和“数字标签场景化”功能，支持通过语音完成APP操作。95511客服热线设置“老年客户专线队列”，针对老年人进线自动识别，提供“关怀模式”人工一键转接，助力跨越“数字鸿沟”，全力为老年客户打造温馨贴心的服务体验。

为了让更多老年人了解平安银行适老化金融服务，该行组建消保服务宣传队，深入社区、乡村、校园、企业、商圈等各类场景，帮助老年客户打通金融服务“最后一公里”。2026年6月，该行走进济南老年大学，开展普及金融知识万里行活动，活动现场设置消保文化长廊，集中呈现平安“服务年”三大创新举措与“Anytime、Anywhere、Anything”的“3A”服务理念，展出平安银行适老化服务实践成果，吸引众多老年人驻足观看并纷纷点赞。

聚焦“安全需求”，平安守护老年群体每一天

守护银龄“钱袋子”

面对近年来涉老金融诈骗案件频发、诈骗手段不断翻新的严峻形势，平安银行建立并优化老年人反电诈模型，对转账设备环境异常监测进行科技防控升级，提升风险识别精准度，实现高风险账户的自动化管控，同时加强网点员工现场识别应对技能，结合智能风控模型实时拦截可疑交易，尤其对老年人交易加强防诈提示。

近年来，平安银行济南分行通过常态化反诈培训、可疑交易筛查清单、警银联动绿色通道等举措，已多次拦截电信诈骗，2025年至今，该行成功预警60岁以上涉诈风险客户20余人，防堵受骗资金超300万元。

急救技能保平安

近年来，平安银行济南分行持续深耕公益领域，将急救知识普及纳入本单位社会责任工作规划，并在本单位一楼装备有AED急救设施，无偿对外使用。针对老年群体安全需求，该行组织本单位志愿者、急救专家等组建“橙心守护”公益社团，走进社区、企业、公园等多元场景，推动急救技能普及至更广泛老年群体。

2026年6月，该行在组织开展普及金融知识万里行活动期间，特邀“橙心守护”公益社团在济南老年大学现场讲解并演示心肺复苏、气道异物梗阻解除及AED使用等关键技能。通过规范演示与手把手教学，帮助老年人及其照护者掌握应急救护方法，提升突发状况下的自救互救能力，共同筑牢家庭与社区的安全防线。

聚焦“养老需求”，悉心做好情感关怀与精神陪伴

当前社会老龄化程度不断加剧，老年人精神层面服务供给严重不足。平安银行济南分行深入践行金融“五篇大文章”养老金融篇，系统洞察老年人内心真实需求，构建了“关怀陪伴+金融教育+服务升级”三位一体养老服务架构，以养老机构、老年大学、社区广场等场景为平台，有的放矢履行社会责任。

2026年3月，该行组织志愿者走进本地养老院，开展“银发关怀行动”系列活动。联合专业理发师，定期赴养老院为行动不便的老人提供免费理发服务。通过“理一次发、聊一次天、送一份暖”的方式与老人建立情感链接，在轻松交流中了解其生活状况与金融服务需求。这种“非功利性”的服务前置，打破了金融机构与老年客户之间的心理壁垒，为跟进服务奠定了信任基础。

2026年6月，该行走进济南市老年大学，组织开展普及金融知识万里行活动。本次活动精准聚焦老年群体，创新构建“文艺汇演+沉浸市集+互动体验”相结合的立体化教育模式，将金融知识巧妙融入文艺展演与趣味游戏之中，把舞台还给老人，把科普融入文艺，既丰富老年精神文化生活，又切实提升老年群体的风险防范意识，真正实现“金融有温度、宣传有力度、养老有厚度”。

（大众新闻记者 胡羽 龙女）