WPS上热搜，用户抱怨的到底是什么？

近日，“被WPS背刺了”登上微博热搜。

起因是不少用户发现，电脑安装WPS后，大量缓存文件、云文档和备份数据长期占用C盘空间，有人清理后释放出几十GB的存储空间。与此同时，关于会员收费复杂、功能设限等争议，也再次被翻出讨论。

6月21日，新浪微博CEO王高飞的账号“来去之间”转发相关内容后，进一步推高话题的热度。他发布的一段标注为AI生成的评论写道：“30年了，我见过太多这个轮回：用免费打市场、用低价用户、等用户迁移成本高到无法反悔，再开始收割。这不是WPS的创新，这是商业软件的经典剧本。”

WPS曾扮演微软Office“平替”的角色，如今，其全球月活设备数突破6.78亿，已经成为国产头部办公软件之一。但为何频频“背刺”6.78亿用户？

图：新浪微博CEO王高飞的账号

工具变“刺客”？

软件在C盘产生缓存并不稀奇。从技术角度看，多数Windows软件，都会把配置文件、缓存数据等默认保存在系统盘中。用户对WPS的“背刺感”，本质上并不来自缓存本身，而是因为反差。

在此次话题登上热搜之前，“我的C盘元凶居然是WPS”“清理C盘意外发现WPS云盘占用大量空间”等讨论，已经在社交平台上断断续续发酵了几年。不少用户是在磁盘亮起红灯后才发现，原来这个写文档、做表格的办公软件，在后台还有云同步等功能。

针对近日争议，6月23日，WPS所属的金山办公向媒体回应称，已成立专项组核查，对用户关切问题作出说明，并提供具体的解决办法。

金山办公表示，用户可以通过两种方式减少本地存储占用：一是修改存储位置，在WPS云盘功能设置以及“文件—备份与恢复—备份中心”的设置入口中，可将缓存和备份的保存位置改到其他磁盘；二是清理本地缓存与备份，这部分可由用户手动操作完成，清理本地副本不会影响已保存在云端的文件。此外，用户在安装WPS时，也可以自行选择安装路径。上述操作均可免费完成，无须开通会员。

此次引发争议的C盘问题，某种程度上也是WPS平台化转型的一个缩影。

作为国内最早的办公软件，WPS在1988年问世，其市场份额在1994年达到90%。但同年微软Office进入中国市场，伴随Windows系统普及，用户转向Word平台。2006年的一项数据显示，微软Office在中国市场份额超过七成，WPS降至两成。

为了争夺市场，WPS最初主打的差异化策略是免费、轻量。2005年，金山推出WPS Office 2005，深度兼容主流的微软Office格式，向个人用户永久免费开放，而且安装包不足20兆。相比之下，微软Office软件标准版的售价高达3000元，安装包体积有几百兆。

2019年5月，金山办公在科创板IPO，国内金山WPS注册用户已经达到2.8亿，占有了42.75%的市场份额，与微软Office形成了两强垄断的局面。

进入移动互联网时代后，WPS开始不断扩展功能边界。2009年，WPS开始布局云存储，2016年前后，推出云文档产品，又陆续上线PDF工具、在线协作、思维导图、图片处理、AI等功能。

“它已经不满足于做微软Office的‘平替’，而是在向超级平台转变。”长期关注互联网产业的分析师张书乐告诉《中国新闻周刊》。如今打开WPS，用户看到的已经不只是文字、表格和PPT，而是一整套涵盖云存储、协同办公、AI工具的办公生态。但功能越来越多，缓存文件、同步数据、后台服务也在增加。

收费可以，但不能收割

除了C盘争议，围绕WPS的另一个高频讨论是会员收费模式。

在新浪黑猫投诉平台上，针对WPS的投诉有一万多条，其中近一半涉及会员问题。自动续费、会员权益变动、购买会员后一些功能仍需额外付费、诱导升级等问题被多次提及。

WPS并非一开始就依赖会员赚钱。2005年宣布个人版永久免费后，在很长一段时间里，其收入主要来自政府、企业订购等。金山办公原董事长葛珂曾公开提到，在免费模式确立后，公司也在探索个人用户的商业化路径。此后，软件增加了稻壳模板、PDF工具、云存储等功能，逐步形成如今的会员体系。

金山办公财报显示，2021年，WPS个人业务收入同比增长44.2%，到2025年，这一业务收入占比达到61.15%，成为公司最重要的收入来源之一。

但商业上的成功不能以牺牲用户体验为代价。“软件收费本身无可厚非，但WPS当前的争议更多来自用户体验。”张书乐对《中国新闻周刊》表示。

WPS曾推出过普通会员、超级会员、稻壳会员、超级会员Pro、AI会员、大会员等，最多时同时有5种会员类型。2026年，其会员体系又调整为超级会员和大会员两类。

近年来，从长视频平台、音乐平台到网盘服务，用户的付费习惯也正在养成。相比收费本身，困扰用户的是收费规则是否清晰和稳定。

今年以来，不少用户反映，在会员到期续费时发现，原有会员体系已经变化，只能购买更高等级的会员，价格也涨了几十元。在黑猫投诉平台上，还有用户反映，WPS有一个会员专享区，显示有论文查重功能，但买了会员发现，查重还需要另外付费。该用户认为，平台未通过明显字样提醒消费者，开了会员不等于论文查重免费，存在误导消费的嫌疑。

微软Office也在从传统买断制向订阅制转型。用户可以一次性购买软件，也可以订阅Microsoft 365，获得持续更新的办公服务。与WPS不同，用户对于Microsoft 365的吐槽，更多集中在界面和功能设计，很少质疑其收费体系。一个重要原因是，其订阅结构相对简单，核心功能大多被纳入统一方案。

这并非WPS独有的问题。从长视频平台到网盘服务，基础会员、超级会员、单项功能付费等付费模式层层嵌套，已成了行业的常态，也是用户投诉的高发区，用户也对各种收费设计和消费引导变得更加敏感。

在张书乐看来，在使用办公软件时，普通用户真正需要的功能并不多。相比不断增加功能和会员层级，WPS或许可以提供一些更轻量、更简洁的产品选择，让不同需求的用户找到适合自己的版本。