山东移动淄博分公司开展“走进台席”专项活动

大众网记者 刘江 通讯员 崔玉菡 淄博报道

为深入践行“以客户为中心”的服务理念，深化拓展“民有所呼、我必有应”活动内涵，近日，山东移动淄博分公司组织开展“走进台席”一线活动。市县两级管理人员主动走出办公室、下沉服务一线，亲临营业台席直面客户需求，零距离倾听客户心声、现场解决服务难题，从源头补齐服务短板，全面升级客户服务体验。

活动期间，山东移动淄博分公司副总经理朱魁走进张店世纪路营业厅，亲身体验一线营业员全流程工作，从接待客户、解答资费及业务咨询，到协助客户办理各类通信业务、处理日常服务疑问，切身感受前台岗位工作压力与服务痛点，面对面倾听客户诉求，认真梳理服务细节、业务流程中的不足，以一线视角找准服务优化方向。

本次活动市县联动10个区县同步开展“走进台席”活动，各区县分管经理深入一线服务岗位，紧盯服务中的薄弱环节，聚焦客户日常办理业务时的痛点难点，重点围绕套餐资费通俗讲解、老年客户智能设备使用辅导、业务办理流程简化等群众关切问题，现场一对一为客户答疑解惑，针对无法当场解决的服务诉求，建立专项问题台账，全程跟进闭环处理，确保事事有落实、件件有回应。

本次活动全市共接待客户45余人次，解决客户诉求，收集客户咨询建议16条，现场客户满意度100%。下一步，淄博移动将常态化开展“走进台席”活动，不断拓展活动内容和形式，始终立足客户视角倾听心声、解决难题，持续优化服务流程，全力为客户创造““舒心、贴心、暖心”的心级服务体验。