现场满意度100%！山东移动淄博分公司“走进台席”行动让服务可感可及

鲁中网记者 夏彬 通讯员 崔玉菡

为深入践行“以客户为中心”的服务理念，深化拓展“民有所呼、我必有应”活动内涵，近日，山东移动淄博分公司组织开展“走进台席”一线服务专项行动。市县两级管理人员主动走出办公室、下沉服务最前沿，亲临营业台席直面客户需求，零距离倾听客户心声、现场解决服务难题，从源头补齐短板，全面升级客户服务体验。

以上率下，沉浸体验找“痛点”

活动期间，山东移动淄博分公司副总经理朱魁带头走进张店世纪路营业厅，化身一线营业员，全流程体验窗口服务工作。从接待引导、资费答疑，到协助办理业务、处理日常诉求，管理人员切身感受前台岗位的工作压力与服务难点，面对面倾听客户真实声音。通过“换位思考”与“沉浸体验”，认真梳理服务细节与业务流程中的不足，以一线视角精准锚定服务优化方向。

市县联动，聚力攻坚破“堵点”

本次活动实现全市10个区县同步联动，各区县分管经理深入一线服务岗位，紧盯薄弱环节，聚焦群众关切。围绕套餐资费通俗化讲解、老年客户智能设备辅导、业务办理流程简化等高频痛点，管理人员现场一对一答疑解惑。针对无法当场解决的复杂诉求，我们建立了专项问题台账，明确责任人和时限，并全程跟进闭环处理，以确保所有诉求都得到落实和回应。

成效显著，长效长治出“亮点”

据统计，本次活动全市累计接待客户45余人次，现场解决各类服务诉求，收集咨询建议16条，现场客户满意度达100%。未来，山东移动淄博分公司将推动“走进台席”活动常态化、长效化，不断丰富活动形式与内容，始终立足客户视角倾听心声、破解难题，持续优化服务流程，全力为客户创造“舒心、贴心、暖心”的心级服务体验。