民有所呼我必应，暖心服务解民忧

近日，青岛市住房和城市建设局接到市民崔女士求助：其于2021年购买市北区依山美郡小区房屋，因长期在外地居住，未能在小区集中交付期间到场办理收房手续。如今多年过去，崔女士想要办理收房拿钥匙时，却发现开发企业已变更办公地点，当时对接的销售人员也已离职，多方打听仍找不到对接人，内心焦急万分，遂拨打政务热线求助，希望协调开发企业为其办理房屋交付手续。

群众的“烦心事”，就是工作的“紧要事”。接到诉求后，市住房城市建设局高度重视、迅速响应，工作人员第一时间与崔女士取得联系，详细核实具体情况。了解到崔女士因异地居住导致错过集中交付、如今又面临开发企业对接无门的困境后，工作人员一方面耐心细致讲解商品房交付相关政策法规，安抚其焦虑情绪，让崔女士吃下“定心丸”；另一方面全力寻找开发企业相关负责人，落实新办公地点，积极推动房屋交付问题妥善解决。

通过调取开发企业登记信息、对接小区物业等方式，终于找到开发企业变更后的办公地点及现任对接负责人。按照商品房交付相关规定，业主因故无法按合同约定的交付时间到场办理收房手续的，可后期补办收房手续，开发企业有义务配合业主完成交接事宜，找到对接负责人后，工作人员立即与其沟通协商，摆事实、讲政策、明责任，详细说明崔女士的实际情况和合理诉求，督促开发企业切实履行主体责任，正视服务衔接中的问题，积极配合崔女士补办收房手续。经过多轮积极沟通、全力协调，开发企业最终承诺立即为崔女士办理交房手续，并协调物业做好后续交房工作，确保其顺利领取房屋钥匙。崔女士在拿到房屋钥匙后，特意打来感谢电话，对工作人员认真负责、主动作为的工作态度表示高度肯定。

从诉求接办到溯源找对接人，从政策解读到协助补办手续，每一个环节都饱含着对群众的深厚感情，每一次努力都彰显着市住房城乡建设局为民服务的坚定初心。下一步，我局将持续深化为民服务理念，不断提升诉求办理质效，以更实举措、更优作风、更快行动，全力解决群众所思所想所盼，提升群众幸福指数。

（半岛全媒体记者 郭振亮）