烟台高新区马山街道海兴社区便民服务提质增效新实践

为切实破解居民办事流程不熟、材料不全、反复跑腿等便民服务堵点难点，烟台高新区马山街道海兴社区立足辖区人口结构特点与民生服务实际，创新推行“便民小卡片工作法”，同时抓实“小星来服务——兴‘廉’加亲”清廉服务举措，以清廉建设赋能便民服务，依托“全科服务、一窗受理”服务平台，定制多款印有“小兴对你说”标识的彩色便民服务卡，将复杂政策梳理为直观清单，把“口头告知”转化为纸质指引，全面提升办事效率与政策知晓率，用心打造办事省心、服务贴心的宜居社区。

做实“一窗办”，夯实服务基准度

海兴社区整合医保、民政、计生、政审、党组织关系转接等各类日常业务，打破条线分割、分窗办理的固有模式，设立综合服务一窗受理窗口，常态化提供50余项便民服务项目，真正实现居民办事、咨询政策“只进一扇门、只到一个窗口、面对面一站式办结”。社区严格落实服务内容、办事程序、政策依据、服务电话、工作人员情况“五公开”公示要求，坚持做到有问必答、有忧必解，全力保障服务公开透明、规范高效。辖区居民王女士因侄子在校申请入党，前来社区办理政审业务，工作人员依托综合窗口高效受理业务，同步递上党员服务类卡片，详细告知办理要求与材料清单，流程清晰、指引明确，帮助居民一次性顺利办结业务，切实彰显一窗通办、高效便民的服务优势。

做精“分类卡”，提升政策明晰度

海兴社区结合居民日常高频办事事项，按服务类型设计不同颜色便民服务卡，实现“一类事项、一卡对应、精准服务”。卡片内容简洁务实、通俗易懂，清晰列明办理条件、所需材料、流程步骤和咨询方式，同步增设网格员专属联系电话及线上咨询微信群二维码，真正做到“一卡全覆盖、办事不求人”。卡片分类清晰、一目了然，居民可按需领取、对照办理，实现随时查阅、随时咨询，切实打造轻量化、便携式便民服务工具。

做细“随身用”，拓宽服务覆盖度

海兴社区搭建“线上+线下”一体化有温度服务平台，以居民需求为导向，多渠道推广发放便民服务卡。线下，居民到社区办理业务、咨询政策时，按需领取对应服务卡；网格员入户走访过程中，根据居民实际需求现场发放、解读卡片内容与办事流程。线上依托居民微信群、朋友圈、社区公众号推送电子卡片与办事指南，线上线下联动发力，实现服务全覆盖、居民全知晓。便民服务卡既为居民提供随身办事指引，帮助大家提前备齐材料、方便家人代办参考，也通过预留咨询电话，有效减少居民来回跑腿。此外，社区根据政策、办事流程的变化，及时更新小卡片内容，持续提升便民服务精准度。

小小便民卡，承载大服务。烟台高新区马山街道海兴社区依托“便民小卡片工作法”，融合一窗通办、五公开透明服务、线上线下诉求响应机制，有效解决居民办事盲目跑、重复跑、办事无指引等问题，实现高频民生事项“一卡通晓、一次办好”。

（大众新闻通讯员 刘满芳 ）