四度服务擦亮“山高”品牌

为持续夯实高速公路运营服务根基，保障公众出行顺畅与温馨体验，山东高速日照发展有限公司日照收费站聚力擦亮“山高·行”品牌，提升“有高度、有制度、有温度、有速度”“四度服务”标准，以“可感知”的务实举措全力织密服务保障网，用行动诠释文明服务承诺。

智慧保畅，让通行高效顺畅

端午假期期间，探亲流、短途游与中、高考后学生出游需求集中释放，日照收费站车流迎来双向叠加高峰，出入口通行车流持续高位运行。

节前，山东高速日照发展有限公司日照收费站对收费机电设备、ETC识别系统等开展全覆盖检修调试，建立排查台账、闭环整改。联合高速交警、路政及属地相关单位，深化“1221”联动保畅机制。假期期间，全员在岗在位、科学统筹调度。依托智能路网监测设备实时紧盯车流动态，根据现场排队情况灵活增减车道开放数量，动态优化ETC车道与人工车道通行配比。外勤人员提前在广场远端分流引导，指引车辆分道通行；针对短时车流暴增节点，及时启动应急保畅预案，实行分段分流、梯次放行管控模式。

暖心服务，让司乘“触手可及”温情

山东高速日照发展有限公司日照收费站依托“心动力”志愿服务岗持续开展端午暖心护航行动，外勤人员常态化做好交通疏导、路线指引、路况答疑和旅游咨询等服务。志愿服务岗全天候提供饮用水、应急药品、简易维修工具等便民物资，贴心帮扶老人、儿童及特殊困难司乘群体。在收费广场设立便民服务台，配备维修工具、泡面、热水、充电设备，设置驿站休息区。

暖心故事每天都在发生——一辆银色小轿车在车道内突发爆胎，司机不会更换备胎、焦急万分，日照收费站中队长与工作人员立即行动，将车辆引导至安全区域，熟练操作千斤顶顶起车辆、精准拆装更换备用轮胎，短短几分钟便完成救援；一位司机因手机电量耗尽无法支付通行费，收费员迅速引导车辆至安全区域协助充电，帮助司机顺利缴费。

日照收费站坚持“四度服务”标准，让每一次通行都充满温情——暖心服务在司乘的笑脸中触手可及，“有温度”的标准在举手投足间传递。

精细管理，让服务品质“见行见效”

日照收费站以致力打造“多元化、个性化”服务场景为抓手，全面规范收费操作、应急处置等全环节，让服务有章可循。不断优化文明服务语言和动作礼仪，结合日照沿海旅游时段，为游客推荐线路与特产，让服务兼具尺度与温度。完善“全要素数据化”考核体系，规范员工文明用语，提升服务形象。精细管理让服务品质在每一个细节中见行见效，“有制度”的标准在规范管理中扎根。

党员带头，让先锋力量“冲锋在前”

日照收费站充分发挥党支部战斗堡垒作用，把党支部建设和党员先锋模范作用转化为文明服务、保障畅通的品质提升，成立“一线＋后勤”突击队，在应急保畅、创新创效中发挥青年突击队作用。党员骨干带领职工坚守在保畅一线，疏导车流、引导车辆有序通行，耐心解答司乘人员的路况咨询，及时回应群众出行需求。先锋力量在收费一线处处冲锋在前，“有高度”的标准在先锋引领中彰显。

保通保畅只有进行时没有完成时。日照收费站正以更实的举措、更硬的作风全力提升服务品质、保障通行顺畅，用“四度”服务答卷回应公众美好出行期盼，持续擦亮“山高·行”品牌。

（大众新闻记者 栗晟皓 通讯员 迟舒婕 张守军）