“能办”变“好办”！孙耿街道把民生服务送到家门口

“老伴一身病，儿子在外打工也不稳定，我这情况，能申请救助吗？”在济南起步区孙耿街道便民服务中心，启新理想社区的郭大妈试探着问。“大妈，您的情况我们记下了。近期街道正安排大走访，能帮您办的一定尽快办。”工作人员一边仔细记录，一边耐心为她讲解最新惠民政策。

这一幕，是孙耿街道“在孙耿·‘耿’好办”服务品牌创建中的日常剪影，更是街道推动为民服务从“能办”向“好办”转型的生动实践。2026年以来，孙耿街道以品牌建设为牵引，推动便民服务从“被动等群众”转向“主动预警、主动告知、主动上门”，逐步构建起全链条、闭环式的民生保障体系。

一本手册，让政策找到人

“以前有政策不知道该问谁，现在手里这本小册子，啥都写得明明白白。”村民口中的“小册子”，是街道民生事务办公室精心编印的《孙耿街道民生服务指南手册》。手册将民政、社保、计生等政策的申请条件、办理流程、所需材料、咨询电话一一梳理，确保群众“一册在手，办事不愁”。

手册只是起点。在街道便民服务大厅和“幸福邻里中心”的显眼位置，各类“明白纸”和业务办理指南整齐上架，群众进门即可取阅。管区干部、党员先锋队和专职网格员组成政策宣讲志愿队入户宣讲。针对农村留守老人多、不熟悉智能手机的实际，工作人员联合驻村干部深入困难群众家中，面对面讲解、一对一答疑，确保不落一户、不漏一人。

一册公开，让群众看得明

政策知道了，钱发给谁、发了多少，也要让群众心里有本“明白账”。

在各村居的村务公开栏上，社会救助对象的姓名、保障人数、救助金额等信息长期公示，监督举报电话同步公布，随时接受群众监督。每月低保金、特困救助金等发放情况，均在政务网络和村务公开栏“双公示”。街道管区负责人同步推行驻村办公制度，为群众解读政策、核对信息，面对面解答疑问，让公开不仅“看得见”，更“看得懂”。

一双脚板，让温暖送进家

政策送上手、信息亮上墙，但真正的服务，还得靠一双脚板走进家门，弯下腰来摸清实情。

街道民生事务办公室将困难群众摸排列为2026年度重大民生实事。工作人员坚持“每户必入、见人见证、逐项登记”，为每户家庭建立经济状况信息化动态管理台账。摸排走到哪里，服务就跟到哪里。针对辖区老年人、残疾人等特殊群体，街道整合幸福邻里中心和村居办公资源，提供爱心助餐、上门探访等定制化服务。

在刚刚过去的端午节，街道各村居的幸福邻里中心热闹非凡——包粽子、制香囊、话家常，欢声笑语不断。依托幸福邻里中心，孙耿街道在每个传统节日都为老年人搭建走出家门、融入集体的平台。爱心澡堂、免费理发、免费跑腿等服务，更解决了村里老人日常生活中的诸多不便。“离家不离村，养老就在家门口”的承诺，正在一次次活动中照进现实。

从一本手册讲清政策，到一册公开亮明底细，再到一双脚板走遍家门——孙耿街道用“在孙耿·‘耿’好办”六个字，串起了为民服务的完整闭环。服务无止境，为民永在线。孙耿街道将继续在提升响应速度、加大处置力度、传递服务温度上持续发力，让“耿”好办成为群众心中最贴心、最信赖的民生名片。

（大众新闻记者 王雅雯 通讯员 李林飞）