以真情办好为民实事，招商银行烟台分行打造有温度的金融服务

扎根港城二十余年，招商银行烟台分行始终牢记“以客户为中心”的服务初心，把“极致服务”理念深度融入“为民办实事”的实践之中，不拒小事、不避难事、敢扛急事，让金融服务的温度渗透到每一次接待、每一项业务、每一个细节里，用实实在在的行动兑现“标准之上，温度有加”的承诺。

千里之外解难题 解忧纾困显担当

5月2日，招商银行烟台分行南大街支行收到客户黄先生的线上调额申请，沟通后得知客户因急需支付百万货款要求调整非柜面支出限额，而黄先生此时身处新疆，驱车到最近的网点也要几百公里，线下办理难度极大，客户为此焦急万分。

为解客户的燃眉之急，柜员小赵深入对接，细致核实客户资金来源及用途，考虑到客户支出金额较大、风险较高，小赵从客户资金安全角度出发，建议客户按照工程进度分批付款，在严格遵守合规要求的前提下，定制合规高效解决方案，当天就顺利为客户完成了额度调整，全程不需要客户奔波往返，真正实现了“足不出户解难题”，保障了客户资金按时周转。

贴心高效的服务打动了千里之外的黄先生，特意定制了锦旗从新疆寄到烟台，跨越千里的锦旗，承载的是客户对招行服务沉甸甸的认可。借此机会，柜员还根据客户的资产需求，顺势为客户完成了金葵花卡升级，用有温度、够专业的极致服务，赢得了客户的长久信任。

碎钞拼接暖人心 小事当作大事办

5月8日，招商银行烟台分行幸福路支行迎来了一位神色焦灼的银发客户李阿姨，她手里紧紧攥着一张破损的百元纸币碎片。柜员小谭见状细心询问情况。原来，李阿姨的纸币不慎被撕碎，老人自己在家反复拼接却越拼越急，只好抱着试试看的心态来到网点求助。

小谭第一时间起身安抚李阿姨，然后小心翼翼接过零散的钱币碎片。由于纸币被撕得太碎，边缘残缺不全，每一块图案文字都需要反复比对，小谭伏在柜台上一点一点对齐拼接，花了十多分钟终于完整拼出整张票面，经核对符合全额兑换标准。当一张崭新平整的100元纸币递到李阿姨手中时，老人紧锁半天的眉头终于舒展开，露出了踏实的笑容。小谭还贴心提醒老人：“以后再遇到这种破损钱币的问题，您直接来网点找我们，不用自己在家费心费力啦。”

老人听后动情地说：“这个姑娘服务贴心周到，太暖心了！”极致服务从来都不需要惊天动地的壮举，真正动人的恰恰是把客户的“小事”当成自己的“大事”办，用每一处细节的用心，传递招商银行服务的温度。

应急开户保时效 耐心服务践承诺

5月18日，招商银行烟台分行开发区支行接到本地某集团的紧急对公开户需求：集团旗下11家子公司需要一次性开立对公结算账户，不仅业务量大、时间要求紧，而且所有子公司印章加盖完成后必须即刻寄回总部，对网点办理效率提出了极高要求。

“客户的急事就是我们的急事”，接到客户需求后，该支行第一时间启动应急服务机制，把准备工作做在前面。第二天清晨网点刚开门营业，两位柜员就已经做好准备，及时投入到紧张的开户工作中。核验资料、录入系统、激活网银，每一个环节都快而不乱、分秒必争，到当日营业结束前，已经顺利完成了10家子公司的账户开立。就在所有人以为业务即将收尾时，最后一家子公司的印章却还在邮寄途中，不能按时送到网点。面对突发状况，两位柜员没有推诿让客户改天再来，而是第一时间上报分行申请延时服务。直到晚上七点多，快递终于送到网点，大家立刻展开工作，直到全部手续办结、确认所有账户状态正常才下班。

从早上八点半到夜幕降临，近12小时的耐心服务让客户深受触动，忍不住点赞道：“招行的服务真的是时时刻刻站在客户角度考虑问题，这份担当我们太放心了！”极致服务，就是始终践行“不让客户多跑一次路，不让客户多等一分钟”的承诺，用提前谋划的专业、坚守到最后的担当，为客户解决急难愁盼的问题。

招商银行烟台分行始终相信，“极致服务”从来不是挂在嘴边的口号，而是落实在每一次服务中的行动：它是为老年客户拼好一张碎钞的耐心，是为千里之外客户想办法的贴心，是为企业急事而加班坚守的责任心。未来，招商银行烟台分行将继续扎根烟威、服务群众，把“极致服务”和为民办实事深度结合，从小事着眼、从实处发力，让招行服务的温度浸润每一位客户的心间，为打造有温度的金融服务品牌贡献力量！

（通讯员 滕晓敏）