让劳动者安“薪”也安心，潍坊构建劳动仲裁全周期服务体系

在潍坊，一场围绕劳动仲裁的“服务变革”正在悄然推进。劳动人事争议仲裁机构不再“坐堂问案”，而是将服务端口前移到企业、招聘会、直播间，建立“预防为先、服务前置”的劳动仲裁新机制，用全周期服务守护劳动者合法权益。通过持续开展“送法入企·护航发展”活动，今年以来，全市已累计服务企业2100余家，惠及劳动者15万余人。

“仲裁院主动上门送来‘法治礼包’，从招聘到用工，注意事项讲得明明白白。”北汽福田人力资源部山东HR共享中心高级经理孙京富表示，“既提醒用工风险，又教解决方案，企业用工更规范，劳动者权益也更有保障。”

企业用工有周期，仲裁服务无淡季。仲裁员主动深入招聘会、企业一线，将法治宣传嵌入用工全链条：昌乐县青年仲裁员志愿者走进招聘现场；坊子区、高新区、峡山区将普法咨询台设在招聘一线；滨海区组建仲裁员普法小分队常态化进企答疑；诸城、高密等地，仲裁员深入制造业企业开展“法治体检”，围绕试用期、劳动合同等问题“把脉问诊”。

企业需求千差万别，劳动者关心的问题也各不相同。潍坊的做法是：企业需要什么，普法就普什么；劳动者关心什么，仲裁就讲什么。

潍坊市针对行业特点、企业规模、用工类型，制订差异化服务方案，让劳动者权益保护更精准、更有温度。

针对龙头企业，潍坊向22家重点企业发出《和谐劳动关系共建邀请函》，并配套《劳动用工百问百答》，提供“一对一”用工指导、政策解读和风险预警，借助龙头企业的带动作用，将规范用工理念辐射到整条产业链，让劳动者从“入职”到“离职”全程有保障。

针对特殊群体，服务更加“精准有力”。奎文区、潍城区、安丘市联合女企业家协会，专门聚焦女职工特殊权益保护开展专题宣讲；高新区、寒亭区面向企业人力资源管理人员，分别举办工伤待遇实务培训和“优化营商环境助力企业规范用工”主题宣讲；在诸城市的“妈妈岗”零工市场，仲裁员专门配套普法服务，将法治保障嵌入灵活就业全过程。

线上同样不打烊。针对劳动者时间、空间受限的实际困难，潍坊市劳动人事争议仲裁院在微信视频号、抖音号上同步直播，并协同劳动关系、就业、社保等业务科室，每周定时开讲。自2025年10月播出至今，已播出30期、受众超11万人次。

服务升级的背后，是一套系统化的机制保障。纵向创新实施分组包靠，潍坊市劳动人事争议仲裁院各庭室分片包干，每个县（区）每季度集中普法不少于1次，单次覆盖企业50家以上；横向联动法院、工会、工商联等，构建多方参与的“保护共同体”。

“我们的目标，不只是把案子判明白，更是让劳资双方少一点纠纷、多一些和谐。”潍坊市劳动人事争议仲裁院相关负责人表示。

仲裁不只是“分对错”

劳动仲裁，向来被视为劳资纠纷的“裁判所”。但潍坊的探索提供了一个新思路：仲裁机构能不能不只做“事后灭火”，更在“事前防火”上多下功夫？

过去，仲裁员习惯“坐堂问案”，等矛盾爆发了才介入。如今潍坊把服务窗口搬到招聘会、直播间、企业车间，从“等你来”变成“我上门”。这不是多此一举，而是把可能的争议消解在萌芽状态。

从“问案”到“问需”，看起来是服务方式的转变，实则是治理逻辑的升级。针对龙头企业出合规指南，对“妈妈岗”灵活就业配普法套餐，对女职工权益保护搞专题宣讲，不同群体各取所需，避免了“大水漫灌”式的低效普法。每周雷打不动的线上直播，30期覆盖11万人次，也说明这类服务确有现实渴求。

当然，评判这套机制最终要看实效。劳动争议发生率是否下降，调解成功率是否提升，劳动者维权成本是否降低，这些硬指标比任何表态都有说服力。

仲裁不只是为了“分对错”，把仲裁服务做在争议之前，既保护劳动者权益，也帮企业规避用工风险，这种“双赢”的尝试，比单纯把官司判明白，或许更接近劳动关系的理想状态。 

（大众新闻记者 张蓓 王佳声）