仙营街道多元调解巧筑邻里和谐

基层治理的成效，藏在一桩桩邻里琐事的妥善处置里。针对辖区邻里纠纷处置周期长、协调难度大、易反复等治理痛点，济宁市任城区仙营街道深入推进“高效解决邻里纠纷一件事”专项行动，构建快速响应、多方联动、闭环落实的矛盾调处工作体系。近日，街道东红庙社区仅用四天成功化解一起餐饮商铺噪音、油烟扰民纠纷，用柔性调解化解群众心结，为基层精细化治理写下生动注脚。

闻诉速达上门查 精准锁定矛盾根源

“楼下饭店风机嗡嗡响，油烟还往屋里飘，夜里根本没法休息。”日前，东红庙社区网格员收到新世纪花园居民诉求，第一时间启动邻里纠纷极速处置流程。

社区工作人员即刻前往现场实地勘查，厘清矛盾核心症结：该餐饮商铺后厨风机紧邻居民阳台，每日运营至夜间十点，持续震动产生明显噪音；加之原有排烟管道老化破损，油烟直排入户，严重影响楼上居民日常生活。一边是居民安居休息的刚需，一边是商户正常经营的现实，双方诉求难以调和，矛盾持续僵持。工作人员同步建立问题专项台账，清晰记录现场情况、群众诉求、矛盾成因，为后续调解整改找准发力方向。

多方联动齐会商 柔性协商敲定整改方案

为平衡居民与商户双方合理诉求，社区搭建多方协同调解平台，柔性疏导分歧、共商解决方案。

工作人员分头开展沟通疏导，耐心倾听居民困扰、安抚群众情绪，同时向餐饮经营者宣讲噪音污染、油烟治理相关法律法规，引导商户树立合规经营、睦邻友好的经营理念。随后，社区联合小区物业、城管工作人员赴现场联合研判，结合楼栋布局、设备运行情况与门店经营实际，量身定制兼顾双方利益、可落地执行的整改举措。

社区牵头组织居民代表、商户负责人、物业、城管四方开展协商座谈，居中梳理权责、引导换位思考。经过充分沟通协商，各方达成一致整改共识，矛盾双方当场达成和解意向。

闭环落实快整改 四天清零群众急难愁盼

秉持接诉即办、闭环管理的工作标准，社区全程跟进整改全流程，压缩处置时限，保障群众诉求快速落地。

达成和解后，商户迅速安排专业施工队伍进场改造，完成风机室内移位、设备降噪处理、老旧排烟管道整体更换全套工程。从居民反映问题到施工整改完毕，整件民生纠纷仅耗时四天便全部办结。

改造完成后，社区工作人员入户回访核查，居民家中油烟、噪音扰民问题彻底消除。无论是受困扰的住户，还是整改后的商户，均对社区高效调解、务实处置的工作成效表示认可，实现矛盾一次性化解、无反弹、无重复投诉。

以点带面建长效 织密全域矛盾化解网络

餐饮扰民纠纷的快速妥善处置，是仙营街道创新基层矛盾调解模式的缩影。街道坚持标本兼治，以个案处置推动长效治理体系完善。

一方面推动治理关口前移，常态化开展全域隐患排查，重点摸排噪音扰民、房屋漏水、环境卫生、经营冲突等高频邻里矛盾，做到隐患早发现、早介入、早化解；另一方面健全“诉求上报—快速响应—多方联调—整改实施—回访核验”全链条闭环处置机制，持续压缩办件时长，提升矛盾化解质效。常态化推行多主体联合调解模式后，各小区就地处置矛盾能力显著增强，辖区邻里重复投诉量持续下降。

小小邻里纠纷，关乎万家幸福。下一步，仙营街道将持续深化“高效解决一件事”工作机制，紧盯群众身边细碎民生难题，不断优化精细化治理手段，升级暖心便民调解服务。持续拉近邻里距离、消解邻里隔阂，筑牢辖区平安稳定根基，以实实在在的治理成效，不断提升居民群众的获得感、幸福感、安全感。

（通讯员 孔翔伟）