特事特办解民忧 上门服务暖人心——中国人寿宁阳支公司为老龄伤残客户办理养老金领取

2026年，中国人寿持续聚焦特殊群体需求，深入践行“为民办实事”的服务承诺。近日，中国人寿保险股份有限公司宁阳支公司保全柜员主动上门，为辖区内一名高龄伤残老年客户办理养老金保险领取业务，用实际行动打通金融服务的“最后一公里”。

据悉，该老年客户因年事已高并伴有肢体残疾，行动极为不便，无法亲自前往中国人寿柜面办理养老金领取手续，心中十分焦急。在得知客户的特殊困难后，中国人寿宁阳支公司第一时间启动服务响应机制，迅速开通便民服务绿色通道。保全柜员携带移动办公设备和必要单证，主动登门提供一站式业务办理。

上门为客户办理业务（丁祥国 供图）

在老人家中，保全柜员耐心细致地完成身份核对、信息确认与单证填写等全流程操作，用通俗易懂的语言详细讲解养老金的领取方式与到账时间，逐一解答老人提出的疑问。考虑到老人手机操作不便，工作人员还手把手指导其子女通过线上渠道完成后续信息查询流程，确保业务办理准确无误、顺畅安心。

“没想到你们能专门跑一趟，太感谢了！”老人紧握工作人员的手连声道谢。一次贴心的上门服务，不仅解决了老人的急难愁盼，更让金融服务充满了温度。

服务下沉、主动上门，是中国人寿持续优化客户体验、履行社会责任的重要举措。从“被动等客”到“主动上门”，改变的是服务模式，提升的是客户体验。下一步，中国人寿宁阳支公司将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，针对老年人、残疾人等特殊群体，不断完善上门服务、绿色通道等便民举措，让每一位客户都能平等、便捷地享受到应有保障，以实际行动守护人民美好生活。

（通讯员 丁祥国）