一条路连起百家心，一站通解万般难——新胜社区人大代表工作站为民履职纪实

在胜利街道新胜社区，一场从“烦心路”到“舒心路”的蜕变，不仅改善了居民的生活环境，更成为人大代表密切联系群众、践行全过程人民民主的生动缩影。而这一切，源于香悦四季小区居民一次“偶然”的尝试。

“花砖路”变身“民心路”：

代表在身边，协商办大事

香悦四季小区于2019年建成入住，配套设施本应很新，设计上却存在“硬伤”——东西两个区的内部路铺设的却是不适合汽车通行的花砖。几年下来，花砖破损严重，路面坑洼不平。“雨雪天泥水飞溅，晴朗天尘土飞扬。”以段女士为代表的居民多次与开发商、物业沟通，但因各种原因，协商多年无果。这条路，一“烂”就是好几年。

“看到社区公示栏里人大代表接待选民日的活动公告，抱着试试看的态度，我们向值班的人大代表反映了情况。”段女士说。2025年3月，几位居民走进了新胜社区人大代表工作站。

接到群众反映后，工作站站长、社区书记耿安光立即行动，打出一套成熟的“组合拳”。人大代表与网格员第一时间实地勘察，走访调研居民和物业，找准问题症结。随后一个月里，人大代表工作站牵头，召集社区工作人员、物业公司、居民代表、爱心商户等，先后召开8次议事协商会议，把问题摊在桌上，把办法议到明处。

面对几十万元的改造费用，工作站发挥“代表聚宝库”作用，多方链接资源：居民自发集资一千余元作为“带头款”；辖区爱心企业踊跃捐款；物业公司承担部分费用；一位社区矫正人员主动提供一台作业用挖掘机……在多方共同努力下，近二十万元的修路资金、物资和机械全部到位。

2025年五一假期，在环保、住建等部门支持下，工程破土动工。仅用五天时间，一条崭新的沥青路呈现在居民面前。困扰大家多年的“花砖路”，变成了平坦、安静、耐用的“民心路”。

“以前孩子出门不敢撒手，现在可以放心跑了。”一位居民在回访中笑着说。更令人欣喜的是，这条路修好后，居民对物业和社区的整体满意度大幅提升，许多长期积累的邻里矛盾、管理纠纷也随之化解。一条路，连起了民心，也连出了信任。

“一扇门”撬动“万家事”：

工作有方法，履职见长效

香悦四季的修路故事并非孤例。在新胜社区人大代表工作站的履职清单上，类似的民生实事还有很多。

打通“断头路”。辖区内的新胜路、兰州路，多年被土堆阻断，居民出行需绕行数里。市、区两级人大代表联动，协调市人大、市政府及油田单位，最终投入资金上亿元，让两条“断头路”成为宽敞的市政路，并安装路灯、纳入市政管理。

老旧小区“换新颜”。建于1991年的新胜家园，年久失修，墙体脱落、屋顶漏水、路面破损。人大代表工作站将其纳入老旧小区改造项目，惠及上千户居民。针对该小区绿化缺失问题，工作站又协调相关部门一次性引入200余株梧桐树。如今，走在新胜家园里，路面平整宽敞，树木错落成荫，新完工的外墙保温工程也让居民过冬更加温暖。

此外，工作站还定期组织人大代表走访困难群众、孤寡老人、困境儿童，联合机关单位开展“老党员参观黄河文化馆”等共建活动，让履职更有温度。从“脚下路”到“头顶灯”，从“家里漏”到“院中绿”，人大代表工作站已成为群众离不开的“民生服务站”。

“一张网”织出“同心圆”：

机制有闭环，服务有温度

这一系列扎实的履职实践背后，是新胜社区人大代表工作站行之有效的工作方法。新胜社区常住人口达1.2万人，沿街商铺近500家，不仅人口结构多元，群众诉求也复杂多样。该工作站辐射新胜、瑞达、新瑞、瑞康、锦华5个社区，服务约3万名选民。为了实现代表“沉下去”、民意“浮上来”的目标，工作站总结出了“三个一”工作法。

建好“一个阵地”，群众随时找得到人。工作站设在社区中心位置，配套接待室、议事厅，13名人大代表按月轮班值守。每月15日为固定接待日，平时“站门常开、代表常在”。代表信息在网格群、公示栏全面公开，群众动动手指、走几步路，就能找到代表。

织密“一张网络”，民意处处有人听。工作站创新推行“代表+网格员”联动机制，代表进网格、进楼栋、进商圈，参加“楼头议事”“网格议事”，与群众同坐一条板凳，面对面听诉求、议难题。今年以来，已通过网格渠道收集意见建议40余条，全部得到回应或解决。

健全“一套机制”，诉求件件有回音。建立“访谈有记录、咨询有回馈、诉求有落实”的闭环反馈机制。社区能办的马上办；普遍性问题转化为代表建议，按程序提交；办理结果及时反馈，并组织代表和群众进行满意度评价。2025年以来，工作站已推动解决校园周边安全、小区电压不稳、路面破损等12件民生提案，做到“事事有着落，件件有回音”。

人大代表工作站，一头连着党和政府的关爱，一头系着百姓的冷暖期盼。在新胜社区，这座“连心桥”正越筑越牢、越走越宽，成为基层治理中不可或缺的“硬支撑”和“暖心港”。（大众新闻记者 孙娜娜）