无棣县：用心打造“VIP”政务服务

今年以来，无棣县政务服务中心以企业群众需求为导向，践行“VIP”服务理念，将“专属、精准、热忱、高效”的服务承诺融入每一个办事环节，精心打造专属化、定制化、暖心化的VIP政务服务，让办事体验更优、效率更高、获得感更强。

专属专员，一对一全程护航。无棣县政务服务中心聚焦重大项目、重点企业与特殊群体，建立VIP专属帮办专员机制。对重大产业项目，从备案、规划许可到施工许可，提供全流程跟踪、全环节协调，打通审批堵点，实现“企业吹哨、专员报到”；对高频复杂事项，组建“红马甲”帮办团队，主动引导、手把手指导、全程代办，做到“进门有人接、办事有人陪、难题有人解”。对老年人、残疾人等特殊群体，配备“银发服务专员”，提供轮椅、陪同办理、方言指导等专属服务，开通绿色通道，实现“优先办、贴心办、无忧办”。

定制服务，全场景精准适配。无棣县政务服务中心打破“一刀切”服务模式，推出分层分类+场景定制VIP服务矩阵。设立企业服务之家，提供政策推送、业务预审、并联审批、容缺受理等定制服务，企业开办压缩至半日办结，惠企政策一站可享、全程网办；实行“一项目一专班”，前置指导、并联勘验、限时办结，推动项目审批“加速跑”；围绕企业开办、新生儿出生、农机上牌等高频场景，打造“一件事一次办”专属套餐，一窗受理、一套材料、一次办结，时限压缩60%以上。

暖心举措，全周期贴心陪伴。无棣县政务服务中心以“群众满意”为出发点，优化政务服务大厅硬件环境，完善休息区、自助服务区、母婴室等便民设施，让办事群众感受到家的轻松；推行微笑服务、文明用语，规范服务流程，常态化开展业务培训，提升窗口工作人员专业素养和服务水平，做到“问得清、办得快、办得好”；推出延时、预约、上门、云端四大暖心服务，让VIP服务更有温度。

从“被动等待”到“主动服务”，从“标准化”到“VIP定制化”，无棣县政务服务中心用真心、细心、暖心，把政务服务做到企业群众心坎上，持续擦亮“帮棣好”品牌，全力打造一流营商环境，为服务县域发展注入强劲动能。

（陈晓嫚）