莒县农商银行：深耕便民金融服务 优化现金流通环境

为扎实践行“金融为民”服务理念，持续优化辖区现金流通环境，莒县农商银行立足基层服务本源，聚焦群众现金使用需求，通过健全三项常态化工作机制，做细做实残损人民币宣传、兑换与回笼工作，切实打通残损币便民服务“最后一公里”。

坚守厅堂主阵地，实现日常宣传常态化。我行以各营业网点为核心宣传窗口，统一规范厅堂宣传布局，在现金柜台、咨询引导台等醒目位置摆放宣传资料、张贴残损币兑换标准海报。工作人员依托客户办业务等候、办理间隙，主动普及残损币无偿兑换政策、兑换标准，现场解答群众咨询疑问，点对点普及现金使用知识，让惠民金融服务贴近日常、走入民心。

拓宽宣传覆盖面，推动外拓普及常态化。在做好厅堂服务的基础上，常态化开展线下外拓活动，组织员工深入乡村、社区、商圈，针对商户、农户、老年人等现金高频使用群体，重点讲解人民币日常保管、残损币处理及就近兑换渠道，积极引导群众爱护人民币，杜绝随意损毁、私自裁剪人民币等行为。同时，依托客户微信群、员工社交平台推送科普内容，搭建线上线下联动的立体化宣传体系，不断扩大宣传覆盖面与影响力。

优化服务硬举措，落实便民服务常态化。坚持以服务践初心，严格执行残损币无偿兑换、应兑尽兑原则，持续优化柜面兑换流程，开通残损币回收、清点、回笼绿色通道，高效办结各类残损币兑换业务。同时常态化开展一线员工专项业务培训，提升员工残损币甄别、处置实操能力，以专业、高效的现金服务，切实提升群众金融服务获得感。

下一步，莒县农商银行将持续深化三项常态化工作机制，不断丰富宣传形式、延伸服务触角、提升服务质效，持续优化现金流通环境，坚决维护人民币法定地位，以务实举措践行金融惠民初心。（袁宝丽）