从“面对面”到“键对键” 日照港加快提升服务质效

　　日照日报/日照新闻网讯　日前，山东港口日照港外理公司上线“E理货”微信小程序，实现业务委托线上办、作业进度实时查、理货数据随时看，打破时间与空间的限制，让服务从“面对面”升级为“键对键”。

　　今年以来，日照港外理公司聚焦“提质提速”核心目标，将高标准、实举措、暖服务贯穿作业服务全流程，用“速度与温度”提升客户满意度。

　　日照港外理公司对水尺计重、单证流转、客户对接等内部业务流程进行全面优化，建立常态化问题反馈与改进机制，对客户意见建议定期开展复盘研讨，深挖问题根源、明确整改方向，系统打造专业化、精细化、高效化服务体系，让业务办理更顺畅、更高效。

　　“零差错、零用时、零等待”是日照港外理公司坚守的服务初心。依托双人复核、智能校验筑牢数据防线，从严把控理货作业流程，保障业务零差错；开通应急绿色通道，精简办事流程、压缩办理环节，高效响应紧急诉求，实现业务办理零用时；坚持前置谋划需求，做到即来即办、无缝衔接，全面达成办事零等待。

　　“宁可让人等船60分，不让船等人60秒。”山东港口日照港外理公司生产业务中心有关负责人的一句话，道出了外理人主动服务、担当作为的责任与坚守。

　　为进一步压缩作业时限、提速船舶周转，日照港外理公司全面推行“提前办理委托、提前到达现场、提前核对数据、提前办理签证”举措，实现靠船即作业、完工即办结、数据实时享，大幅提升作业效率，为客户提供更高效、更便捷的服务体验。

　　“下一步，我们将持续深化服务提质行动，推动远程即时理货常态化、精细化，以更专业、便捷、贴心的服务，助力港口高质量发展。”日照港外理公司有关负责人说。（日照报业全媒体记者　孟凡虎　　　　通讯员　戴泓冰　梁玉廷　报道）