农行临沂临西开源支行：暖心服务伴银发 贴心帮扶暖人心

近日，在农行临沂临西开源支行营业大厅内，上演了温馨感人的一幕。一位拄着拐杖的老年客户在家属陪同下前来办理业务，网点工作人员看到老人行动不便，立刻快步上前主动搀扶，全程贴心服务，赢得老人连连称赞。

当天，老人刚走进大厅，工作人员便注意到他步履蹒跚，立即迎上前去。“大爷，您慢点走，我来扶着您。”工作人员一边小心搀扶，一边柔声叮嘱。老人缓缓回应：“谢谢你啊姑娘，年纪大了腿脚不利索，走路很费劲。”工作人员轻声安慰：“不用客气，这是我们应该做的。大厅地面比较光滑，您抓好拐杖，我扶您到业务办理区域。”

前往业务窗口途中，工作人员时刻留意老人步伐，细心提醒脚下路况，全程陪同引导至柜面专设的“爱心窗口”。办理业务时，工作人员逐项讲解所需资料，逐条核对单据信息，耐心解答老人提出的疑问，全程协助老人完成业务流程。业务办结后，老人连连称赞：“银行工作人员服务细致周到，真是太感谢你们了！”

随着老年客户群体日益增多，不少高龄、行动不便的老年人到银行办理业务时，不仅出行存在困难，对业务流程也不够熟悉。农行临沂临西开源支行始终坚持以客户为中心，聚焦老年群体金融需求，做实做细适老化金融服务。针对高龄、腿脚不便的客户，网点主动提供搀扶护送、优先办理、一对一业务指导等便民服务，同时常态化开展反诈知识宣讲，提醒老年客户守护好自身财产安全。

下一步，开源支行将持续深耕银发金融服务，把暖心服务融入业务细节，以耐心细心的服务举措提升老年客户服务体验，用实际行动彰显金融机构的责任与担当。（通讯员 曲鹏）