农行临沂临西开源支行：一张小纸条承载的“数字温度”

近日，在农行临沂临西开源支行营业大厅，一位老大爷匆匆推门而入。工作人员立即迎上前去询问需求。原来，当天是储蓄国债发行日，老人一生勤俭，积攒的养老积蓄最看重安全和稳妥，便特意赶来网点购买国债。

然而，工作人员查询后发现国债额度已经售罄。老大爷遗憾地说：“今早上没赶上早一班公交车，来晚了。”工作人员一边递上一杯温水，一边安慰道：“大爷别泄气，国债额度确实抢得快。我把购买流程教给您，下次发行日在家里自己就能操作。”老大爷一听，连连点头。

随后，工作人员拿出自己的手机做演示，一对一介绍国债查询、选购、认购等全流程，每一步都耐心讲解，确保老人看得懂、听得明。老大爷边听边在纸上画箭头、写笔记，嘴里念叨着：“原来这么简单啊，那我下回自己试试。”工作人员还趁热打铁，向老大爷普及国债正规购买渠道、计息规则、提前兑取政策等知识，同时重点开展反诈宣传，提醒老人国债仅能通过银行正规渠道购买，不存在第三方代购、高息代办等方式，坚决抵制虚假理财骗局，守护好自己的“养老钱、血汗钱”。李大爷连连点头，感慨道：“今天虽然没买上，但你们教会我这个本事，比什么都值。”

一张写满笔记的小纸条，记录的不只是操作流程，更是银行对老年客户跨越“数字鸿沟”的耐心与温情。据了解，为切实解决老年人不会操作、不懂流程、担心被骗、购债难等问题，农行临沂临西开源支行持续优化适老化服务，全程贴心协助老年客户办理国债认购业务，让老年朋友购债省心、存钱安心、理财放心。

下一步，开源支行将持续深耕银发金融服务，以专业、贴心、暖心的服务，帮助更多老年客户稳稳打理财富、安心享受稳健收益，全力守护老年群体的财产安全。（通讯员 刘丽丽）