农行临沂临西开源支行：为特殊客群激活社保卡，贴心服务传递金融温度

近日，在农行临沂临西开源支行营业大厅里，一对年迈的老夫妻相携而来。老奶奶小心翼翼地推着坐在轮椅上的老伴，此行是为了开通老伴的社保卡金融功能，用于领取残疾补助，缓解家庭经济负担。

大堂值班人员发现后，立即主动上前迎接，协助老奶奶将轮椅稳稳推入大厅，全程陪护在老人身旁。得知老人来意后，网点迅速开通绿色通道，优先办理业务。考虑到老人行动不便且交流存在一定困难，工作人员全程蹲在轮椅旁耐心沟通，放慢语速、一字一句核实业务意愿，确保每一项流程合规透明，让家属安心。

业务办理过程中，工作人员发现像老人这样身患疾病、无法亲自到网点办理业务的特殊情况，银行其实可以提供上门代办服务，无需老人耗费精力来回奔波。得知这一信息后，老奶奶既惊讶又感激：“以前真不知道还能这么办，以为必须要老伴亲自来才行。”在工作人员细致讲解和全程协助下，社保卡金融功能顺利开通，残疾补助金也将如期汇入账户。业务办理完毕，老人露出了舒心的笑容，家属连连道谢，质朴的话语里满是感激与信任。

在农行临沂开源支行，看得见的是无障碍通道、爱心窗口、轮椅、老花镜等适老化便民设施；感受得到的是全程陪护、耐心蹲下沟通、主动告知代办政策的服务温度。针对高龄、行动不便、重病等特殊群体，该行建立了上门服务机制，工作人员可携带移动设备登门办理业务，真正把“银行柜台”搬到病榻前、搬进家中。

扎根沂蒙大地的农行开源支行，始终践行金融为民的初心使命，聚焦老年人、残疾人等重点群体金融需求，通过适老化改造、绿色通道、上门服务等多元举措，让金融服务更有温度、更有力度。下一步，该行将持续优化适老服务，用心用情守护老年人的幸福晚年，为构建老年友好型金融生态贡献农行力量。（通讯员 杨宸）