【我们的价值观】以心为桥解民忧 暖心翻译惠民生——莱芜区高庄街道打通政策宣讲“最后一米”

为破解政策与群众之间的“语言鸿沟”，切实保障群众切身权益，近日，莱芜区高庄街道便民服务中心立足就业服务窗口一线，创新推行政策暖心翻译服务，把生硬政策条文转化为通俗家常话，让惠民暖流直达群众心间。

“阿姨，社保补贴您每月交1216.08元，政府补636元，每月15号之前按时缴费，不用再跑窗口了。”针对不少大龄群众在面对政策专业表述一头雾水，因看不懂政策、怕来回跑腿，主动放弃自身合法权益的问题，街道窗口工作人员转变服务理念，量身打造适老化政策转化图解指南，将各类服务政策用直白文字、清晰数字清晰说明，针对理解能力较弱的群众，工作人员主动走出柜台，用接地气的口语化说明替代生硬条文复述，耐心细致解答每一项疑问。

为持续擦亮暖心服务品牌，街道还建立长效优化机制，每月汇总群众高频疑问更新政策图解，每周开展服务情景模拟演练，规范暖心服务礼仪，同时设立意见反馈便签本，常态化收集群众服务建议，持续补齐服务短板。

小小服务微创新，彰显民生大温度。下一步，高庄街道将持续聚焦群众办事堵点难点，持续优化便民服务举措，让政策解读更接地气、政务服务更有温度，切实把民生红利不折不扣送到群众手中。（通讯员 任伊宁）