“言值”赋能·“触”动人心——济南市八院（原莱钢医院）开展护理关键接触点服务规范全景式工作坊

近日，济南市第八人民医院开展“言值”赋能·“触”动人心——护理关键接触点服务规范全景式工作坊。护理部、各科室护士长及人文护理小组成员参加。

规范沟通不是约束，而是守护护患双方的有力保障。活动中，呼吸内感染性疾病科病区护士长吕萍讲解了护理关键接触点服务规范的相关知识，并重点解读了“共情先行、解释居中、方案落地”的沟通黄金三步法。工作坊围绕入院办理、穿刺采血、病房调配、诉求响应等8大高频沟通场景，以错误演绎、现场点评、标准示范相结合的方式进行沉浸式教学。六组护理人员依次登台，通过正反对比演绎，直观展现生硬沟通与共情引导产生的不同效果，帮助护理人员在角色扮演中查找不足、改善服务。

情景模拟后，各科室护士长结合临床经验，从仪容礼仪、语言表达、情绪疏导、应急处置等方面逐一进行点评，现场示范标准沟通方式。参会人员踊跃发言，在探讨中补齐短板、提升临场应变能力。

此次活动是医院首次采用全景式情景模拟方式开展护理沟通培训，打破传统单向授课模式，将抽象沟通理论转化为可落地的实操方法。通过工作坊的开展，将规范融入习惯、让沟通更加有温度，有效提升了护理人员的沟通能力和人文服务素养，为辖区群众提供了更加专业、暖心、优质的护理服务。（通讯员 张堃 吕萍）