民政工作如何解群众“急难愁盼”？三位民政系统代表回应大众新闻关切

6月24日国新办举行“新征程上的奋斗者”中外记者见面会，民政系统代表围绕“民政系民生 服务暖民心”与中外记者见面交流。

大众新闻记者现场提问：“民政工作的服务对象往往是最需要帮助的群体，他们的获得感和幸福感是检验政策温度的试金石。能否分享一下在日常工作中，你们是怎么解决群众急难愁盼问题的？”

“救助管理站经常跟遇困群众打交道，我们清楚他们的急难愁盼，他们有的离家走失，有的是务工暂无着落，还有的突发疾病，更有的是身处困境、急需庇护。”浙江省杭州市救助管理站站长俞珍向大众新闻记者表示，救助管理站要做的就是给他们提供应急性、过渡性、便利性的救助服务。

在日常工作中，杭州市救助管理站多措并举，主动靠前服务。“我们编印了《救助知识‘百问百答’》小手册，通过救助管理机构开放日，‘寒冬送温暖’‘夏季送清凉’这些常态化的专项救助行动，广泛宣传救助的相关政策，让遇困群众知道，遇到难处不用慌。”俞珍说。

针对不同类型的受助群体，救助站也采取了差异化的帮扶措施。俞珍介绍，对愿意到救助管理站接受帮助的群众，救助站会量身定制救助方案；对不愿意进站的，会送去衣物等生活物资，并且定期去巡查，关心他们的情况；对于想要回乡的群众，救助站会联合多部门，搭建协同沟通的渠道，对接属地和当地村社，协助符合条件的困难群众申办救助政策，过上稳定生活。

“我们服务对象多数都是特困人员、低保对象这样的困难群体，他们面临的主要问题就是家庭的日常照料以及回归社会的难题。”重庆市江津精神康复院营养膳食科科长张斯晋表示，当患者在住院期间，医院会治疗其精神障碍症状，同时做好基础生活护理，纠正其不良生活习惯，培养患者出院后的生活自理能力，从而帮助其家人减轻日常照料的重担。

张斯晋分享了一个案例：“曾经有一位患者，由于担心自己出院后不能很好地回归家庭和社会，所以对出院是充满焦虑的。当我们了解到他们的心结之后，第一时间安抚这位患者的焦虑情绪，陪同他一起开展社交模拟互动，持续强化他的生活自理能力和沟通能力。”

此外，医护人员还会和患者家人进行同步沟通，教会家属科学的照护方法，引导家人给予患者更多的理解和包容。张斯晋说：“在患者出院以后，我们不仅增加了对他出院随访的次数，及时对他的情绪进行开导，同时还帮助他对接了社区康复服务。目前这名患者已经很好地回归到了家庭，也慢慢适应了社会生活。”

“每一次这样细致入微的照护，都是我们立足岗位、用心用情地解决群众急难愁盼的实践，也是践行为民爱民理念的行动。”张斯晋表示。

陕西省西安市临潼区行者街道办事处副主任郭珊珊所在的街道办事处位于城乡接合部，人员构成复杂、流动性强，既有低保、特困、重病重残群体，还有外来务工人员、灵活就业人员、低收入家庭等群体。“有的群众对政策了解不多，还有群众遇到困难不知道该找谁。”郭珊珊坦言。

为了解决这些问题，行者街道办事处在线下依托网格服务体系，按照服务范围和对象数量，将辖区分成了大中小三级网格。“网格里头配备专兼职网格员，由网格员常态化上门走访、宣讲政策，了解群众的实际需求，帮助有需要的群众申请救助事项，链接帮扶资源，让社会救助看得见、摸得着。”郭珊珊介绍。

在线上，街道依托社会救助动态监测信息平台开展工作。郭珊珊表示，该平台由省市建立、基层使用，街道需要及时把救助对象的信息进行录入和更新维护。“这个系统会常态化比对大额医疗支出等信息，然后给我们发送预警，每个街道、每个村和社区也都有困难群众急难问题快速响应服务队，由这些队员根据预警信息上门核查，发现群众有紧急情况，就开辟社会救助绿色通道，实行先行救助。”

“我始终觉得，社会救助不是坐等群众上门救助，而是我们走到群众身边，从而实现‘人找政策’到‘政策找人’转变。”郭珊珊说。

（大众新闻记者 董婉婉）