山东移动茌平分公司：浓情端午送安康心级服务伴身旁

端午临仲夏，时清日复长。为传承传统民俗文化，提升客户感知，近日，山东移动茌平分公司营业厅开展“浓情端午 暖心相伴”主题服务活动，把节日温情融入全流程客户服务，用精细化、有温度的服务架起与群众的连心桥。

活动前期，营业厅内暖意融融，营业员和进厅客户齐聚一堂进行包粽子手工活动。大家分工协作、配合默契，捋粽叶、填糯米、捆棉线，手法娴熟、笑语不断，红豆、黑米、蜜枣等各色馅料装满翠绿粽叶，一只只棱角分明的粽子很快摆满桌面。小小的包粽活动，既让员工感受传统节日魅力，也拉近了与客户的距离。

布置一新的全球通客户专属等候区氛围感十足，桌上整齐摆放着新鲜粽礼、端午福袋、暖心玩偶，“办业务抽福签，好运常相伴”的温馨标语格外醒目，全光WiFi、全球通权益宣传物料有序陈列，在传递节日祝福的同时，为客户细致讲解千兆宽带、全球通尊享权益等惠民业务，做到文化暖心、服务走心。

面对到厅办理业务的客户，身着服务绶带的工作人员主动送上手工粽子与端午福袋，与客户闲话端午习俗，耐心解答宽带升级、套餐办理、网络故障等各类咨询。在全球通高端服务区，服务人员送上专属端午福袋，并提供一对一专属服务，全面讲解出行、生活、网络等多重专属权益，精准匹配客户需求，用精细化服务提升客户获得感。收到粽礼的张女士满面笑容地说：“到移动营业厅办业务不仅办事高效，还能收获节日惊喜，太高兴了！”

下一步，山东移动茌平分公司将持续依托传统节日开展特色暖心服务，常态化优化窗口服务流程，聚焦群众通信急难愁盼，以更细致、更走心的服务持续提升客户口碑，全力打造群众信赖、满意的通信服务品牌。