成武农商银行孙寺支行：适老金融服务，点亮老年幸福生活

成武农商银行作为扎根本土的金融机构，始终将老年群体的金融服务需求放在重要位置，坚守普惠金融初心，聚焦老年客户面临的实际难题。通过上门便民服务、反诈知识宣讲、厅堂贴心帮扶等一系列举措，将细致、真诚、接地气的服务融入每一个环节，让金融服务更具温度与人文关怀。

上门服务：跨越距离，解决老年客户办事难题

在乡村地区，部分高龄、独居老人由于年事已高、行动不便，难以自行前往银行网点办理业务。像社保卡密码重置、养老金支取这类看似简单的业务，却成为他们的困扰。

该行孙寺支行主动下沉服务，将金融服务延伸至客户家中，切实打通了金融服务的“最后一公里”。以八十多岁的李女士为例，她常年独居，依靠养老金维持生活，却因忘记社保卡密码无法支取养老金。该支行得知情况后，迅速安排工作人员携带移动终端设备上门，为李女士办理密码重置业务。

该支行秉持“特事特办、急事快办、难事帮办”的原则，常态化为高龄、残疾、重病等特殊老年客户提供上门服务。工作人员用实际行动诠释着对老年客户的关怀，以实干解决他们办事难的问题。

反诈宣讲：普及知识，守护老年客户财产安全

乡村老年客户获取信息的渠道相对有限，金融知识储备不足，风险辨别能力较弱，容易成为各类诈骗的目标。为切实保障老年客户的财产安全，该支行定期走进乡村、社区，开展针对性的防诈骗宣讲活动。

在宣讲过程中，工作人员将专业的金融知识转化为通俗易懂的语言，结合辖区内的真实案例，详细讲解养老诈骗、电信诈骗、非法集资等常见诈骗手段的特点和防范方法。同时，普及安全用卡、正规理财、自助存取款等基础金融知识，提醒老年客户不要轻信陌生来电、不随意泄露密码验证码、不盲目转账汇款。

面对老年客户的疑问，工作人员耐心解答，手把手传授反诈技巧，并留下便民联系方式。通过一场场接地气的宣讲活动，反诈知识深入人心，有效弥补了乡村老年客户的金融知识短板，为他们的财产安全筑牢了防线。

厅堂服务：贴心陪伴，营造温馨金融服务环境

银行厅堂是服务客户的前沿阵地，也是传递金融温情的重要窗口。为更好地满足老年客户的特殊需求，该支行组建了红马甲志愿服务队，针对老年客户在办事过程中遇到的问题，提供精细化、有温度的服务。

营业期间，志愿者主动在厅堂值守，为老年客户提供一对一的全程陪伴和辅助服务。同时，网点不断升级适老化配套设施，配备了老花镜、爱心座椅、免费饮用水、应急药品等物资。志愿者们身着鲜红的马甲，在厅堂内忙碌，用真诚的服务温暖着每一位老年客户，让营业厅堂充满温情，使老年客户办事更加省心、舒心和暖心。

该支行始终以老年客户的需求为导向，用真心换取老年客户的安心，用温情守护他们的晚年生活。未来，该支行将持续深化适老化普惠金融服务，不断优化服务措施、拓展服务范围、细化服务细节，将暖心陪伴融入每一次服务中，以有温度、有情怀、有担当的本土金融力量，守护辖区老年客户的幸福晚年。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 张鑫