感知日照丨把游客放在心上，让“宾至如归”成为最美的风景

时香苓

近日，莒县一家酒店主动为客人清洗袜子的视频在网络上引发热议，这一看似微不足道的举动，洗去的是旅途的疲惫，熨帖的却是游客的心房。

其实，旅游体验的提升往往不在于惊天动地的宏大叙事，而在于这点点滴滴的烟火气。然而，反观当前部分地区的文旅发展现状，仍带有短视逐利的“算计”痕迹，比如门票层层设卡、套路式附加收费、烈日下缺乏遮阳棚、步行过长却难寻歇脚座椅……这些对游客极不友好的细节，往往将游客满心欢喜的期待浇灭。

要想让远道而来的客人真正宾至如归，就必须坚持问题导向，把“人”字写大，把得失看淡，用真诚去焐热每一段缘分。

莫算眼前小利，且看长远人心。我们必须正视，当前部分旅游服务旅游业做的是口碑，赚的是回头客，若陷入“一锤子买卖”的窠臼，再美的山水也留不住人心。管理者不能只端着“目的地”的高冷架子，而应转变为“体验策展人”。不妨换位思考：如果是自己的家人出门，怎忍心让他们受这份委屈？海南君华海逸酒店就做到了这一点，他们默默记录下商务客人李先生“不喜欢软枕头”的随口一提，在他再次入住时提前备好硬床板和荞麦枕，并附上手写问候卡。这种把客人当家人的“精准对接”，不仅赢得了忠实客户，更让服务有了直击人心的温度。

打破景区围墙，温暖大街小巷。真正的宾至如归，绝不该被局限在景区的检票口之内。游客的旅途，是从踏上一座城的那一刻就开始了。因此，我们必须打破景区的物理围墙，将目光投向那24小时不打烊的大街小巷。例如，如何通过建立正向激励机制，调动出租车师傅的积极性？当他们不再是为了绕路赚钱，而是热情地帮游客搬行李、指着窗外的夜景介绍地道小吃时，他们就是这座城市最生动的“流动名片”。日照将志愿服务从景区延伸到了机场、高铁站等交通枢纽，帮游客免费寄存行李、在沙滩上寻找失物，机关单位在旺季主动开放共享停车位……日照用“远来都是客，礼让外地人”的实际行动，让游客一出站就能撞进这座城市满怀的拥抱里。

褪去科技冰冷，注入人文关怀。科技是好东西，但绝不能让它沦为冷冰冰的摆设。有些景区建了一堆智慧大屏，游客却连个能扫码的便捷通道都找不到，这就是典型的“重面子、轻里子”。真正的科技赋能，应当是当游客爬不动山时，能租到一台外骨骼机器人提供助力；是当他们迷路时，导览系统能像老朋友一样给出最贴心的路线。同时，硬件的升级也要跟上，多建几条遮风挡雨的回廊，多优化一下拥挤的游览动线。在四川平武，当地加快“数字旅游”平台建设，在报恩寺引入VR导览，让游客扫码即可“穿越”回明代感受古建营造场景；高村访客中心的360°全景投影，更是让人沉浸式接触珍稀动植物。

说到底，旅游不过是一场人与人之间美好的双向奔赴。从一双洗净的袜子，到街头的一句问候，再到景区里一个体贴的举动，都在诉说同一个道理：眼里有光，心里有人，才能予“客”所需。在这个步履匆匆的时代，愿各地文旅都能慢下来，用真诚与善意，为每一位远道而来的旅人点亮一盏温暖的灯。让每一次出发，都不再是漂泊；让每一段旅途，都如归家般安宁。