服务窗口“动”起来 即墨区“身边的政务服务”活动走进即墨古城

大众网记者 徐宏达 通讯员 于海超 李嘉赞 青岛报道

近日，即墨区行政审批服务局启动“身边的政务服务”系列活动，打破固定办公场所限制，将政务服务窗口前移至街区一线，打造部门联动+现场服务+贴心帮办服务模式，持续优化基层政务服务、全方位服务群众。

古城专场是“身边的政务服务”系列的首场活动。在现场，工作人员围绕企业开办、税费优惠、社保医保等高频事项，用通俗易懂的语言向咨询的群众讲解办理流程、申报材料及相关规范，发放标准化政策宣传资料，引导群众和商户熟练掌握办事方法、用好线上办事渠道。针对老年人、残疾人等特殊群体，我们现场提供一对一的咨询、手把手的指导、全流程的帮办服务。不少群众借此次活动解决了长期困扰的办事问题，其中，市民王阿姨患有老年基础病，一直想了解门诊慢特病申报要求，在工作人员耐心协助下，通过“青岛医疗保障”小程序，顺利提交基本医疗保险参保人员门诊慢特病病种待遇认定申请，就近完成线上申报，真切体验到下沉服务带来的便利。本次古城专场活动累计接待群众150余人次，解答各类政务咨询90余件。

“我们结合景区人流量大、经营商户集中、周边常住居民多、办事诉求多元的实际，联动人社、医保、税务等部门组建专项服务队伍，把贴心高效的政务服务送到居民、商户与游客身边，用接地气的举措破解办事难题。”即墨区行政审批服务局政务服务协调科相关负责人说。

近年来，即墨区持续推进基层便民服务标准化、规范化、便利化建设，不断健全区、镇、村三级便民服务体系。深化数字赋能应用，打造29个数字化场景，实现更多事项全流程电子化审批，迭代升级覆盖区镇两级的智慧叫号系统，增设“接号续办”功能，同步推出“即墨小政”微客服、“码上办”服务矩阵和政务服务中心VR全景导览功能，全面提升政务服务便捷度与体验感。同时，在百联奥特莱斯等园区建成6处政务服务e站，下沉“个转企”等30余项高频业务，实现企业足不出园就近办事，持续降低创业主体办事成本、提升服务效能。

“身边的政务服务”是即墨区行政审批服务局重点打造的常态化服务品牌，也是践行以人民为中心、不断优化营商环境的具体实践。下一步，即墨区行政审批服务局将持续拓展服务场景，陆续走进商超、产业园区、乡村集市等场所，常态化开展系列便民惠企活动，把优质服务送到最需要的地方，不断提升群众的获得感与满意度。