瘫痪老人遗忘密码难取款 农行员工驱车上门解民忧

“我父亲的社保卡密码怎么也想不起来了，钱取不出来，这可怎么办？”近日，客户王先生焦急地来到中国农业银行戚城路支行求助。原来，他年过八旬的父亲因瘫痪常年住在养老院，急需用钱治病，却因忘记社保卡密码而无法取款。按照常规流程，密码重置需本人到网点办理，但老人行动不便，这让王先生一筹莫展。

了解到这一情况后，客户经理丁善昱与殷衍兵主动决定特事特办。他们利用午休时间，携带移动办公设备，驱车前往老人所在的养老院，提供上门服务。

推开老人房间的门，两位客户经理先耐心安抚老人情绪，详细讲解了密码重置的相关流程，并严格按照合规要求，现场核实了老人身份信息及真实意愿。在确认一切无误后，他们通过移动终端快速为老人办理了密码重置业务。

“真的太感谢你们了，专程跑一趟，解决了我们的大难题！”王先生握着两位经理的手连声道谢。躺在床上的老人虽言语不便，却眼含热泪，连连点头致意。

离开前，丁善昱和殷衍兵还主动向养老院的其他老人普及了防范养老诈骗及社保卡安全使用知识，提醒老人守好“养老钱”。