农行任城支行营业室贴心开展上门服务获好评

近日，农行济宁任城支行营业室坚持以人为本、服务为先，主动延伸服务触角，推出暖心上门服务，用专业、高效、贴心的金融服务，打通便民服务“最后一公里”，赢得客户及周边群众称赞。

日常业务办理中，部分老年客户、残疾人、重病卧床、行动不便等特殊人群，因身体原因无法亲自到网点办理银行卡激活、密码重置、账户挂失、身份核验等业务。了解到群众实际困难后，支行营业室坚持特事特办、急事急办，建立上门服务绿色通道，摒弃“等客上门”传统模式，主动靠前、精准对接。

该行接到客户及家属业务申请后，网点工作人员第一时间核实情况，详细了解客户需求，合理统筹工作时间，携带移动服务设备，上门开展身份核实、信息采集、业务办理等工作。工作人员严格按照业务流程规范操作，耐心细致讲解业务办理注意事项，用通俗易懂的语言普及账户安全、电信诈骗防范等金融知识，全程高效专业、细致周到，切实保障客户资金与信息安全。

上门过程中，工作人员主动关心客户身体状况与日常金融需求，细致讲解社保卡使用、存取款、转账等基础业务操作，叮嘱妥善保管银行卡、密码及个人信息，提醒防范各类电信网络诈骗，把暖心关怀与金融服务一同送到群众身边。不少客户及家属对农行工作人员的敬业态度、专业素养和贴心服务连连致谢，真切感受到农行有温度、有速度、有力度的便民服务。