上门服务暖人心 农商服务显担当 定陶农商银行冉堌支行上门为客户办理业务

大众网记者 刘陶然 通讯员 田英杰 定陶报道

近日，定陶农商银行冉堌支行接到一通特殊的业务咨询电话。当地一位患病群众因行动不便无法到网点办理密码修改等业务，焦急地向银行求助，冉堌支行迅速安排工作人员上门服务，顺利解决了客户的难题，用实际行动践行了“以客户为中心”的服务理念，获得了客户及家属的一致好评。

据了解，来电的是客户李先生的家属，李先生近期因突发疾病卧床治疗，无法下床行走，而李先生名下农商银行卡的密码需要修改，同时还有身份信息更新等多项业务需要本人核验才能办理。由于耽误多日一直无法办理，家属抱着试一试的心态拨打了冉堌支行的咨询电话，希望银行能够提供帮助。接到求助电话后，冉堌支行负责人高度重视，第一时间安排营业部工作人员提前梳理业务流程，确认上门办理所需材料，在保障客户账户安全的前提下，调整工作安排，当天下午就带着移动终端设备前往李先生所在的村落。到达现场后，工作人员认真核对了李先生的身份信息，严格按照业务操作规范，完成了身份核验、密码修改、信息更新等全部手续，整个过程规范流畅，仅用不到二十分钟就完成了全部业务办理。业务办理完成后，李先生的家属连连道谢，说道：“本来我们还在发愁怎么折腾着去网点，没想到银行直接上门给办了，真是解决了我们的大麻烦，太感谢你们了。”

一直以来，定陶农商银行冉堌支行始终坚持把客户需求放在第一位，针对老弱病残等特殊群体推出上门服务绿色通道，将柜台服务延伸到客户家中，切实解决特殊客户群体“跑腿难、办事难”的问题。用有温度的金融服务拉近了与群众的距离，彰显了本土银行的责任担当。下一步，定陶农商银行冉堌支行将继续聚焦群众急难愁盼问题，不断优化特殊群体金融服务，让金融服务更有温度、更接地气。