定陶农商银行冉堌支行：深耕基层办实事 优质服务暖民心

大众网记者 刘陶然 通讯员 田英杰 定陶报道

定陶农商银行冉堌支行始终坚持以客户为中心的服务理念，聚焦特殊群体需求，用贴心细致的优质柜面服务，搭建起连接基层群众的“暖心桥”。

针对老年人、残障人士等特殊群体办理业务的实际困难，定陶农商银行冉堌支行专门设立特殊服务窗口，开通绿色通道，减少特殊群体等待时间，安排业务熟练度高、沟通耐心足的工作人员坐班，为特殊客户提供优先办理、全程引导服务。对于行动不便、无法自主操作自助设备的老年客户，大堂经理主动上前帮扶，全程陪同到自助取款机区域，手把手协助完成查询、取款、转账等操作，在服务过程中还会反复讲解设备操作步骤，帮助老年客户掌握自助设备使用方法，逐步消除老年人对智能设备的“数字焦虑”。

“年纪大了眼睛花，不会用机器，每次来这里都有人帮我，还教我怎么操作，现在我自己也能慢慢取了。”经常来办理业务的张大爷笑着说道。作为扎根乡镇基层的金融网点，定陶农商银行冉堌支行的工作人员提供贴心服务，从引导分流到协助填单，从窗口办理到自助区帮扶，每一个细节都透着对基层群众的暖心关怀。

下一步，定陶农商银行冉堌支行将持续坚守“扎根基层、服务群众”的初心使命，持续聚焦群众急难愁盼的金融服务需求，不断优化服务流程、细化服务举措，用有温度、有速度、有态度的金融服务，践行地方银行的责任担当，为辖区群众提供更优质便捷的金融保障。