延时服务解民忧，高效处置客户吞钞难题

　　大众网记者 李晓燕 通讯员 王焕辰 日照报道

近日，五莲农行街头支行结束了整日繁忙业务，大厅内客户已全部办结离开，卷帘门半落，工作人员正收尾各项工作，等待运钞交接完毕后闭店。就在此时，一对夫妻带着孩子匆忙从卷帘门缝隙冲进厅堂，女士情绪十分激动，大声求助。

网点工作人员立刻上前安抚询问，经了解，一家三口刚刚在自助 ATM 机办理存款，共计10400元现金被设备吞钞。客户家中次日有急事急需使用这笔资金，眼看马上就要迎来三天端午假期，钱款无法及时取出，一家人内心焦急万分，言语间满是焦虑。

工作人员当即向客户说明现实困难：当日网点现金、重要凭证已全部由运钞车押运离场，开启 ATM 清机需要专职加钞、押运人员协同操作，常规流程只能等到节后工作日统一核对处理。工作人员同步登记客户卡号、联系电话、设备编号，承诺节后第一时间处理，但客户对此方案难以接受，万余元存款事关家事，三天等待让客户十分不安，坚持希望当晚取回钱款。

网点主管见状，耐心安抚客户激动情绪，多方致电运营管理、专职加钞、押运班组沟通协调，甚至提出假期专程到网点清机，仍未能打消客户顾虑。为切实解决群众急难愁盼，坚守金融为民服务初心，主管随即逐级汇报沟通，网点主任完成外勤工作后也火速赶回网点协同处置。

经过多方协调、多方人员紧急调度，押运班组携带现金折返网点，加钞工作人员迅速到场开展清机作业。工作人员仔细清点 ATM 内滞留现金，核对无误后当场将10400元全额交还客户。

拿到失而复得的钱款后，客户紧绷的情绪彻底平复，连连向网点全体工作人员道谢，对农行主动担当、全力为民排忧解难的服务态度赞不绝口。

群众事无小事，细微处见初心。本次端午前夜延时清机处置吞钞事件，是五莲农行街头支行践行暖心服务的真实写照。今后网点将持续坚持以客户为中心，面对特殊急事难题主动靠前、多方协调，打破时间限制延伸服务，用高效、贴心、有温度的金融服务化解群众难题，以实际行动彰显国有大行责任担当。