中国石油烟台公司：举办旅游季主题服务挑战赛

大众网记者 崔荔媛 通讯员 韩莉 烟台报道

为持续强化现场服务水平，夯实基层服务基础，6月12日，中国石油烟台公司开展旅游季“匠心服务、质赢未来”主题服务挑战赛，以比武练兵凝聚服务合力，以标杆引领擦亮品牌形象。

中国石油烟台公司调整以往选拔优秀人才进行集中比拼的模式，针对前期出现过有责投诉工单及差评订单的员工建立名单库，分片区集中培训，覆盖仪容仪表、安全检查、加油服务、班组配合等多个业务场景，细致打磨每一项服务细节，规范每一步操作流程。

在完成针对性培训后，本次服务挑战赛正式开启，从多方面对参赛员工进行考核。赛事紧贴日常经营服务痛点、现场管理薄弱点，打破单一技能比拼模式，全方位检验队伍综合素质。挑战赛分为标准化实操、理论知识应答和情景模拟演练三个环节。其中，标准化实操聚焦服务规范、安全检查、服务礼仪等内容，参赛选手从一句礼貌的问候、一个标准的手势，到一次贴心的帮扶、一处整洁的细节，以饱满的精神状态、严谨的工作作风，展现了专业、温暖、高效的良好风貌。

理论知识应答集中梳理员工日常系统操作中询问频率高、易出现操作错误、易混淆的业务点，从指标计算方法、当期营销政策到系统操作路径等方面进行笔试考核，并在考试结束后为参赛选手进行错题讲解，夯实全员理论基础。

“服务是品牌的底色，是发展的底气。”中国石油烟台公司将以本次旅游季服务挑战赛为契机，总结推广优秀服务经验，固化标准化、精细化服务流程，持续优化客户消费体验，夯实终端经营根基。