平阴公安：换证迎高峰 服务暖民心

为积极应对第二代居民身份证换证高峰期，统筹做好居民身份证申领、补领工作，近日，平阴县公安局五岭派出所推出一系列便民务实措施，全力保障辖区居民身份证换领工作高效、平稳、有序进行。

提升效能“加速度”

高峰期里，户籍民警始终坚守岗位、恪尽职守。他们面对群众询问细致讲解政策、逐条化解疑虑；对待老年特殊群体，主动放慢语速、反复答疑、手把手全程指引；面对长龙队伍，主动靠前维持秩序、提前预审材料、贴心提醒准备事项，最大限度减少群众来回折返、反复跑腿，用一遍遍温和解答、一次次贴心帮扶，让每一位办事群众都真切感受到公安窗口的温度与暖意。

关爱群体“零距离”

针对辖区内老弱病残幼特殊群体“出门难、办证难”的问题，户籍民警主动提出上门办理便民服务。他们用脚步丈量责任，用服务传递温暖，将服务窗口“搬”到群众家中，解决特殊群体办证的后顾之忧。同时积极推行“警邮合作”便民服务举措，由“受理点领取”转变为“邮寄到家”（“自取转邮寄”），减少群众往返奔波，有效缩短取证时间，为群众办实事、解难题。

（平阴公安）