“三微三精”模式赋能民生出行！青岛城阳“邻里微巴”畅通群众幸福路

2025年10月、11月，青岛城运控股集团城阳巴士有限公司432路、433路、434路“邻里微巴”相继开通运营，服务半年来，3条线路累计发送近2万班次，安全行车里程13.8万公里，并通过不断细化优化的服务，精准提炼出“三微三精模式”（微距离、微服务、微传播、精准化、精细化、精益化），畅通民生出行幸福路，让“邻里微巴”真正成为邻里之间美好出行、拉近距离、感受幸福的互动空间。

深耕实践：“邻里微巴”筑牢民生服务根基

作为“邻里微巴”的首批试点线路，432路、433路自2025年10月27日开通以来，始终坚守“专业专注 用心用情”的服务理念，精准贴合沿线群众出行需求，成为城阳街头巷尾最具烟火气的民生风景线，也为后续线路拓展和模式创新奠定了坚实基础。

432路以夏庄东方城停车场为始发站，沿乐水路、华安路、太和山路等路段循环运行，线路精准覆盖安乐社区、鑫江合院、锦绣源山等多个小区；433路同样以夏庄东方城停车场为始发站，串联仙山东路、华安路、书安路、华岭路等路段，重点服务王家泊子社区居民及书安路两侧企业职工，精准填补了该区域的公交线网盲区。

“现在公交很方便，也有游客坐432路到少山采摘杏，总体很便民。”家住少山社区的崔先生表示，该线路已成为沿线居民出行的“首选便民车”。433路则精准匹配企业职工通勤和居民日常出行节奏，成为连接社区与企业的“便民通勤线”。

半年多来，两条线路凭借“短、频、快、密”的特点和温情周到的服务，收获了市民的广泛好评，也积累了“精准布线、按需服务、温情便民”的宝贵经验，为“三微三精模式”的形成提供了实践支撑。

扩容升级：“畅学微巴”延伸民生服务触角

在432路、433路试点成功的基础上，城阳巴士顺势而为，于2025年11月新增434路“邻里微巴”线路，进一步扩大微循环公交覆盖范围，延伸民生服务触角，让更多群众享受到便捷、高效的公交服务。

新增线路延续了原有“邻里微巴”的核心优势，同时结合沿线场景特点优化服务细节，主打“畅学微巴”特色。自祥源路正阳西路始发，线路长度4.1千米，途经北程东、北程、青岛农业大学海都学院等站点，专门增设海都学院西门站，距离校门仅40米左右，实现学生“出校门即上公交”的无缝衔接。

“经常坐434，逢农历一、六还要坐这趟公交去赶集，线路直达，非常方便。”家住城阳区金科阳光美镇小区的秦大娘表示，小区居民的上班通勤、生活采购等非常受益。

就读于青岛农业大学海都学院的小李同学则表示，坐434路转乘901路、902路、918路等干线公交前往青岛主城区和城阳区中心非常便利，她还在车上扫码加入了“434路定制出行服务”微信群，可以随时咨询了解线路信息、定制“学子返乡直通车”等。

434路的新增进一步完善了“干线+支线+微巴”的一体化公交网络，实现与901路等干线公交的无缝接驳，构建起“15分钟便民出行圈”，让沿线居民、师生实现“短途出行不用愁、换乘衔接更顺畅”，进一步拓宽了民生服务覆盖面。

模式创新：“三微三精”擦亮民生服务品牌

结合首批试点线路的运营经验和新增线路的服务特色，城阳巴士精准提炼出“三微三精模式”，将微服务融入每一个细节，以精细化服务破解民生痛点，让“邻里微巴”成为传递城运温度、彰显国企担当的重要载体，深度融合“萤火之光”品牌内核，打造“流动的萤火驿站”。

“三微”指的是微距离、微服务、微传播。微距离体现在“邻里微巴”均坚持“短里程、密站点、近居民”的核心原则，站点设置紧贴小区、学校、商超、企业园区等民生节点，步行3—5分钟即可到达站点，彻底打通群众出行“最后一百米”；微服务聚焦群众多样化出行需求，精准匹配学生、老人、上班族等不同群体，通过配备车厢应急药品、爱心雨伞、充电宝、老花镜等，打造“移动便民服务站”；微传播注重文明力量的传递，以“邻里微巴”为流动载体，聚焦文明倡导与“萤火之光”品牌精神传播，打造“萤火文明角”，通过张贴“城运榜样”人物事迹、“萤火之光”品牌服务故事、反诈宣传海报，播放文明礼让短视频等，构建车厢微传播体系，打造流动的文明宣传阵地、品牌传播窗口。

“三精”指的是精准化、精细化、精益化。精准化重点锚定群众需求靶心，整合城运北部智能交通中心出行大数据、民生热线诉求、社区实地走访调研等信息，构建“研判—适配—反馈—精改”全链条闭环运营服务，解决民生痛点，精准对接群众出行刚需；精细化注重科学运营，在班次安排上注重结合客流规律，建立线路运营数据常态化复盘机制，动态监测发车准点率、客流情况、群众满意度等核心指标，有效匹配市民出行节奏；精益化聚焦品牌赋能和优质服务，以“精益、高效、安全、绿色、智慧”的管理理念贯穿运营服务全流程，通过敬老扶弱、拾金不昧等车厢暖服务，擦亮“诚载美好·萤火之光”品牌，推动民生公交服务从“保基本”向“提品质”持续升级，突出“美好出行”愿景。

微光成炬：持续深耕民生服务新征程

半年实践，初心不改；扩容升级，再启新程。城阳巴士“邻里微巴”从摸索实践到“三微三精模式”精准提炼，每一步都立足民生需求，每一处都彰显国企担当。作为“萤火之光”品牌的重要延伸，“邻里微巴”以小线路串联大民生，以微服务传递暖温度，以微传播弘扬文明、传递品牌力量，成为连接邻里、服务群众的“连心桥”。

下一步，城阳巴士将继续深耕“邻里微巴”品牌建设，持续优化线路布局、丰富服务内容、完善“三微三精模式”，不断提升服务质效，同时加强与社区、物业、学校、企业的联动合作，拓展服务场景，让“邻里微巴”不仅成为便民出行的“摆渡车”，更成为邻里互动、文明传递、民生服务的“综合平台”。以微光之力汇聚民生暖流，以精细化服务畅通幸福之路，城阳巴士将用实实在在的举措，为市民幸福生活“加码”，为城阳城市品质提升注入巴士力量。

（大众新闻记者 白晓 通讯员 邢路）