“小集市”撬动基层“大治理”——高新便民服务中心华贯路社区以常态化便民集市赋能基层治理现代化

基层治理的落脚点在于服务民生、惠及群众。为持续做细做实基层治理工作，打通为民服务“最后一米”，高新便民服务中心华贯路社区坚持党建引领、多方联动，创新打造常态化便民服务载体，以暖心便民大集搭建服务群众、凝聚邻里、共建共治的基层治理新平台，让民生服务扎根家门口、落到心坎上。

华贯路社区下辖珊瑚湾、新城云樾晓院等12个商住小区，辖区常住人口超万人。随着小区入住率持续提升，辖区居民来源多元、生活需求多样，精细化、接地气的便民服务成为基层治理的重点工作。立足辖区实际，社区坚持为民导向，创新推出“三三帮办”便民服务公益集市，固定每月第三周周三常态化开展便民服务，自2024年常态化运营以来，已累计开展集中活动20余次，持续把多元服务、暖心关怀送到居民身边，让社区治理既有烟火气息，又有民生温情。

便民大集上的义诊活动，为居民健康“把脉”。

便民大集聚焦居民日常所需，打造一站式便民服务场景，设置公益服务、生活便利、政策宣传三大板块，各类便民摊位有序排布。免费义剪、爱心义诊、家电维修、衣物缝补、平价农产品直供、政务咨询等服务一应俱全，居民足不出社区，就能享受实惠、便捷的便民服务，极大节省了生活时间成本，成为辖区暖心的民生风景线。

“东西坏了就放在那儿、也不会修，人家专业的人上门一收拾就跟新的一样，真好。”一居民说道。为补齐特殊群体服务短板，社区不断延伸服务触角，打破“定点服务”局限，推出上门专属便民服务。针对居民诉求，安排专业师傅上门提供小家电维修、净水器滤芯更换、零件更换、简易施工等服务；老兵志愿者主动担当，常态化为行动不便的居民提供上门理发服务。真正实现“居民有需求、社区有响应、服务有兜底”，让便民服务不留死角、全覆盖、暖人心。

社区工作人员入户走访，了解居民需求。

为杜绝服务形式化、同质化，社区建立“集前问需、集中服务、集后复盘”闭环工作模式，推动便民服务精准对接民生需求。通过网格微信群、入户走访、居民议事会等多元渠道，常态化收集居民意见建议，精准研判老年人、上班族等不同群体的生活痛点，动态优化服务项目与服务形式。陆续落地老年专属服务通道、上门代办、公益法律咨询、衣物干洗预约等特色服务，精准破解群众生活难题。同时，集市同步开展社保医保、消防安全、反诈科普等政策宣讲，在便民服务中普及安全惠民知识，实现服务提质、治理增效双向发力。

社区坚持党建引领聚合力，构建共建共治共享治理格局。由社区党委牵头搭建服务平台，联合共建单位、爱心商户、志愿服务队组建便民服务联盟，各方主体各司其职、协同发力。共建单位输送专业服务资源，爱心商户让利惠民、践行公益责任，志愿者全程做好引导帮扶、兜底服务，形成“社区搭台、多方参与、居民受益”的良性治理格局。同时，社区建立标准化运营管理制度，规范活动流程、摊位管理、安全保障及人员考核机制，常态化优化邻里互动环节，以集市为纽带拉近邻里关系，营造和睦友善的社区氛围，保障便民集市长效规范运营。

便民大集上，救援队专业人员演示异物呛咳后的紧急应对措施——海姆立克法。

截至目前，华贯路社区便民集市已常态化开展二十余期，累计服务居民超5000人次，解决群众各类生活难题，居民满意度达95%以上，切实实现了“小事不出社区、服务就在身边”的治理成效。常态化的暖心服务，有效提升了居民的社区归属感与参与感，越来越多居民、商户、物业工作人员主动投身社区志愿服务，辖区共建共治共享的基层治理氛围愈发浓厚。

小小便民集市，撬动基层治理大效能。未来，华贯路社区将持续深耕民生服务主业，立足基层治理工作要求，不断丰富集市服务内容、拓展服务范围、创新服务形式，持续擦亮社区便民服务特色品牌。以接地气、有温度、可持续的基层服务，持续提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感，全力推动社区基层治理工作提质增效。

华贯路社区小区一角。