农行临沂东城支行：方寸网点，温暖人心

银行的三尺柜台，没有惊天动地的大事，却藏着无数温暖人心的瞬间。日复一日的坚守中，农行临沂东城支行用耐心与真诚，为每一位客户守护稳稳的幸福。

一个阴雨的上午，营业厅人来人往，一位步履蹒跚的老奶奶独自走进网点。她头发花白，神情慌张，手里紧紧攥着一张存折。大堂工作人员立刻上前搀扶，轻声安抚，引导她坐下休息。 原来老奶奶年事已高，子女常年在外工作，自己看不懂手机银行，想来柜台取养老金，又担心操作出错，紧张得手足无措。了解情况后，工作人员全程放慢语速，耐心询问需求。办理业务时，一步步细心核对信息，反复告知取款金额和余额。 业务办结后，老奶奶依旧有些不安，担心后续不会查询余额。工作人员没有丝毫不耐烦，蹲在老人身边，用通俗易懂的话语，手把手教她查看存折明细，并叮嘱她独自出行注意安全，有任何问题随时可以来网点咨询。 老奶奶紧绷的眉头慢慢舒展，脸上露出了朴实的笑容，连连道谢：“你们真是太贴心了，比家里人还细心。” 细微之处见初心，平凡岗位显担当。

银行网点是服务群众的窗口，每一次耐心解答、每一次贴心帮扶，都是最真挚的温情。农行临沂东城支行始终秉持初心，用专业守护信任，用温暖治愈人心，让金融服务不止于业务，更暖于人心，在方寸柜台间传递世间温柔。（通讯员 马凯旋）