农行临沂八湖支行：守护老人的“钱袋子”

早晨刚上班，一位大爷急匆匆地冲进农行临沂八湖支行网点，说自己银行卡被莫名扣款，大堂经理察觉不对劲，立刻停下手中的操作引导大爷到超级柜台调取银行卡流水。大爷一边查看流水一边情绪十分激动。大堂经理赶忙安抚大爷情绪并和大爷一起查看流水中扣款去向。大爷银行卡流水中显示为三方扣款，**保险字样，并同时后面有订单号及客服电话，大堂经理立即判断出大爷大概率是刷手机时误点击非法链接投保了某项保险并免密支付导致扣款，他一边稳住大爷的情绪，一边叫来另外一位同事一起劝说。

起初大爷并不相信，还觉得是银行乱扣费，工作人员没有放弃，拿出防范电信诈骗的宣传手册，一条一条给大爷讲解诈骗分子的常用手段，列举身边真实的被骗案例，慢慢的，大爷冷静下来，在大堂经理的协助下拨打客服电话要求对方立马退款，客服自知理亏答应立刻退款请大爷稍等。没几分钟，扣款退回了，大爷握着工作人员的手连连道歉：“真是对不住，刚才误会你们了，太感谢你们了，对不住、对不住！”

守住客户的血汗钱、养老钱，是银行义不容辞的责任。多一份警惕，多一句提醒，就能帮客户避开陷阱，这份用心守护，便是最踏实的农情暖域。（通讯员 李朋飞）