中国石油淄博公司：细致排查解疑虑 诚信服务赢客心

记者 张琦 通讯员 薛东强 吴继东

“我这车油箱多大我心里有数，怎么这次多出来快30升？”6月15日，在中国石油淄博公司32站，一辆外地大货车加完油后，司机王师傅盯着加油机显示屏眉头紧锁。这位常年在中石油加油的老客户，第一次对加油量产生了怀疑。

当班员工立即上报站经理。面对质疑，加油站没有推诿，而是启动了一套透明、严谨的核查流程——这正是该站日常计量管理的缩影。多年来，淄博32站始终坚持“数质量是生命线”，严格执行加油机定期校验、自检和维护制度，确保每台设备、每滴油品都经得起检验。

第一步：用“官方认证”打消顾虑。站经理第一时间向王师傅出示了涉事加油枪的《计量检定证书》：检定机构为市场监管部门授权单位，证书在有效期内，误差值远低于国家标准。“设备本身绝对没问题。”站经理语气笃定。

第二步：用“现场自检”验证数据。随后，员工当场对加油枪进行自检：用量器反复校验三次，每次误差均稳定在±0.3%以内，远低于国家±0.3%的允许误差上限。“您看，数据不会骗人。”王师傅的脸色稍有缓和，但仍有疑虑。

第三步：用“现场还原”破解谜题。站经理没有止步于此，而是带着王师傅回到加油车位，蹲下身指着地面：“您看，这里有个轻微的外倾角。”原来，大货车自重较大，停靠时车身随坡度倾斜，导致油箱随之偏转——箱内原有柴油向低位沉淀，上部腾出更多空间，因此比平地状态多容纳了近30升油量。“就像一瓶斜着放的矿泉水，能倒进去的水肯定比正着放要多。”形象的比喻让王师傅恍然大悟。

“原来如此！你们不仅没糊弄我，还这么认真帮我找原因。”王师傅的疑虑彻底消散，临走前特意绕到便利店买了两瓶水和一包烟，“在中石油加油，我放心！”

一场可能引发投诉的“计量风波”，最终以客户的认可收尾。这背后，是淄博32站对计量工作的极致严谨：每月自检、每季度强检、关键部件每日巡查，所有记录可追溯；员工上岗前必须通过计量培训，掌握基础排查技能。

“客户质疑不是坏事，而是检验服务的试金石。”站经理吴继东说，“我们用事实和透明度说话，不仅能化解误会，更能赢得信任。”