不硬拦是底线 巧化解是智慧——农行盛世龙城支行成功堵截一起“绑架”诈骗案

“赶紧给我汇款，别问了！”一位老人急匆匆走进农行盛世龙城支行营业厅，坚持要向陌生账户转账，却不肯说明用途。

工作人员敏锐地察觉异常，一边遵守“不得阻拦客户正常业务”的规定，一边将老人请到休息区，递上一杯温水。拉家常中，真相浮出水面：老人接到“孙子被绑架”的诈骗电话，对方威胁立即汇款，否则就“撕票”。老人慌了神，拿着存折就往银行跑。

工作人员没有直接阻拦，而是拿出反诈宣传手册，结合乡镇近期发生的真实案例，一条条拆解诈骗话术，同时帮老人拨通孙子的视频电话。屏幕那端，真正的孙子安然无恙，老人这才如梦初醒。

“多亏了你，不然我一辈子的积蓄就没了！”老人攥着工作人员的手，眼眶泛红。工作人员笑着回应：“以后汇款前，多等十分钟、多打一个电话，就能避开很多风险。”

不硬拦，是合规底线；巧化解，是服务智慧。一杯温水、一个视频电话，守住了老人的养老钱，也守住了一家银行的温度与担当。（来源：农行东营分行）