农行河东支行营业部：暖心服务不打烊 贴心兑换火损残币

“家里不慎失火，存放在盒子里的钱被烧得粘连破损，还能兑换吗？” 近日，一位客户焦急地致电农行临沂河东支行营业部咨询残损人民币兑换业务。

接到来电后，工作人员耐心安抚客户情绪，明确告知可到网点办理兑换，并细致告知办理注意事项。次日，客户拎着一沓湿漉漉、焦黑粘连的百元纸币来到网点。看着损毁严重、稍一触碰就容易碎裂的钞票，当班柜员立刻谨慎接待。为避免纸币发生二次破损，柜员放缓操作节奏，小心翼翼剥离粘连钞券，逐张仔细甄别票面留存要素，严格按照残损币兑换标准核验清点。全程轻柔操作、细致核对，最大程度保全票面完整度，顺利完成全额清点与兑换业务。

拿到崭新钱款的客户连连道谢，对农行工作人员严谨细致、暖心为民的服务态度赞不绝口。农行临沂河东支行始终立足群众金融需求，用心办好残损币兑换这类民生小事，用周到服务守护百姓财产安全，传递金融温度。（通讯员 李兰升）