威海教育“一窗通办”，市区两级30项业务一站式办结

自2025年8月起，为进一步提升教育政务服务的便利度，威海市教育局、环翠区教育和体育局的政务服务窗口实现联合办公，探索推动教育服务从“分级办理”向“一窗通办”转变。

联动服务事项，实现服务内容“一张清单”。两级教育部门坚持“应进必进”原则，全面梳理了市、区两级教育领域面向群众或企业的政务服务事项，将所有高频事项统一纳入教育综合服务窗口。针对学籍管理、学生资助、师生表彰等30项市区两级均有办理权限的事项，实施一体化办理；对其他事项实施无差别受理。群众只到一个窗口，就能办成市、区两级事项。

整合工作人员，实现服务力量“一支队伍”。两级教育部门选派综合素质高、业务能力强的工作人员进驻市级政务服务大厅教育窗口，实行AB角工作制度。无论是市级事项，还是区级事项，两级工作人员均能独立完成咨询解答与全流程受理，切实做到市、区两级事项“一窗通办。

优化工作机制，实现服务标准“一套规范”。通过对市、区两级教育政务服务事项的办理流程、申请材料、办理时限等要素进行梳理规范，统一编制办事指南，确保同一事项在全市范围内办理标准一致、流程统一。同时，窗口电话与市、区两级教育部门相关业务科室电话即时联通，严格落实窗口人员首问负责制度，发挥窗口的群众办事中转站作用，实现现场答复、一次性告知、限时办结等效果，提高窗口服务质量和效率。

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