13项高频事项一窗办，威海残联政务服务再升级

近年来，威海市残联持续深化政务服务改革，紧盯市区政务服务大厅一体化融合发展，以残疾人服务“一件事”改革为核心，打破市、区两级政务大厅服务壁垒，实现全市范围内残疾人服务事项通用通办。

强化数字赋能，实现市区大厅业务通办。为深化市区一体化建设、提升服务效能，市残联联合环翠区残联打造残疾人服务“一件事”跨层级综合窗口，实行市区业务统一受理，整合服务力量后为环翠区精简2名工作人员，有效优化人力资源配置，节约政务运行成本。线上依托“爱山东”、政务服务网专属模块，窗口人员可直接调取身份证、户口本、残疾人证等电子证照，缩减群众重复提交材料之烦。创新残疾评定全流程电子化改革，通过大数据平台自动调取户籍、身份证、彩色免冠照片等相关信息，从评定、公示到审核全部线上流转，搭建起全市统一受理、分级审核、同步办结的数字化办事体系。截至2026年6月，政务服务中心残疾人服务“一件事”窗口累计办件967件，真正实现数据多跑路、群众少跑腿、基层减负担。

重塑业务流程，统一市区大厅办事服务标准。统筹整合市区两级服务资源，通过流程再造，将原来涉及残联、民政、人社、医保的13个高频事项统一归集至残疾人服务“一件事”窗口。改革实施后，申请表格精简92%，办事材料压缩65%，群众跑腿频次下降80%以上。依托市区同办一体化运行机制，群众只需到窗口，即可同步办理市级业务以及环翠区残疾人服务“一件事”的13项业务，彻底告别分部门、分层级多头跑动。聚焦便民暖心，共享市区一体化帮办服务。

围绕群众“好办、易办”需求完善线下服务配套，针对老年人、残疾人等特殊群体，在政务大厅配齐无障碍通道、爱心座椅、低位服务窗口等硬件设施，威海市残联配备专职工作人员，提供市级、环翠区残疾人服务“一件事”全流程咨询引导、帮办代办等服务，精准破解特殊群体“不会办、不便办”难题，打通助残服务最后一公里。

大众新闻·齐鲁壹点 连宁燕